Anuncio importante: Cubyn cesa sus operaciones

Lamentamos informarle del cierre de nuestra empresa.
Esta decisión se ha tomado debido a dificultades financieras, y somos conscientes de que puede tener consecuencias para usted.
Le apoyaremos con nuestra receptividad habitual para organizar el fin de nuestra colaboración.

¿Qué está pasando?

Cubyn cesará sus operaciones en las próximas semanas.

¿Cuándo exactamente?

Desde del 20/9, ya no será posible crear WIO ni generar etiquetas de devolución. Los envíos en curso serán interceptados en el almacén. Para el resto de envíos, le rogamos que los envíe a otro proveedor logístico.
En breve confirmaremos la fecha límite para el envío de pedidos.

¿Cómo puedo retirar mi stock?

Tu AM establecerá una cotización. Tu punto de contacto te mantendrá informado regularmente y acordará contigo una fecha para la recogida de los productos. El monto se facturará a fin de mes.

¿Cuánto me costará retirar el stock?

Los costos para la retirada de stock son: €50 tarifa fija + €0,39 por artículo + €0,20 por kg.

La cotización te será compartida por tu AM.

No puedo retirar los productos personalmente, ¿pueden enviarlos?

Lamentablemente, no podemos hacerlo debido a la situación. Por lo tanto, le invitamos a ponerse en contacto con un transportista de su parte para recoger sus existencias.

¿Qué pasa con los WIOs que están en tránsito?

Los WIOs serán recibidos, pero no se integrarán en el inventario. El stock se sumará al que necesitas recoger.

¿Qué pasa con los WIOs que están en el muelle (recibidos en el almacén) pero no en inventario?

Los productos estarán disponibles para recogida. Puedes coordinar una fecha de recogida con tu punto de contacto.

¿Qué sucede con los pedidos que han sido importados pero no enviados?

Los pedidos se enviarán hasta el 27/09 (por confirmar). Nos aseguraremos de no importar pedidos para envíos después del 26/09 a la 1:00 p.m. (por confirmar). Si hay alguno, los productos se reintegrarán al inventario para que los recojas.

Si tengo preguntas sobre mis facturas, ¿cómo puedo resolverlas?

Tu punto de contacto te ayudará a responder tus preguntas, incluso en caso de una disputa.

¿Cuáles son los términos exactos de la retirada del stock (costos, etc.)?

Se te enviará una cotización. Comenzaremos el trabajo de retirada de stock a medida que la revises. Según el progreso, acordarás con tu punto de contacto una fecha para la recogida de los productos. La factura se pagará el mes siguiente como parte de tu relación habitual de facturación.

Si no estoy de acuerdo con la cotización que me ofrecen, ¿qué sucede?

El objetivo es retirar tu stock lo antes posible para que esta situación te afecte lo menos posible. El stock estará listo y disponible en nuestros muelles para que lo recojas.

¿Quiénes son mis puntos de contacto?

Un account manager se pondrá en contacto contigo por correo electrónico para discutir los próximos pasos.

¿Con quién puedo contactar en ausencia de mi punto de contacto?

¡Contacta a help@cubyn.com! Todo el equipo de gestión de cuentas y atención al cliente está pendiente de tus operaciones con los tiempos de respuesta habituales.

¿Se esperan retrasos en los pedidos durante la próxima semana?

Planeamos operar con normalidad. Si hubiera algún retraso, te lo notificaremos. Podrás seguir el estado de tus pedidos en tu interfaz de Cubyn.

¿Se resolverán las reclamaciones en curso?

Nos esforzamos por cerrar rápidamente la resolución de las reclamaciones.

Gracias por confiar en Cubyn. Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda ocasionarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o necesita más información.