¿Cómo resolver los problemas de conexión con Backmarket?

El estado del pedido no se actualizó automáticamente en Backmarket

Cuando procesamos un pedido de Backmarket en nuestros almacenes, le enviamos una confirmación a Backmarket para confirmar la venta del (o de los) producto(s) y transmitir el número de rastreo Cubyn.

¿La actualización no aparece en Backmarket? Estás son las principales causas de ese problema:

1. Error de dirección

Hay un error en la dirección que tiene Cubyn.

Puede verificarla en la pestaña Errores de la aplicación Cubyn. Busqué el pedido por su referencia (idéntica a la de Backmarket).

Si aparece, solo tiene que hacer clic en el error para corregir los datos. En el artículo Tengo un pedido en error podrá encontrar los diferentes errores que ocurren.

Cuando haya corregido el error, confirmaremos el pedido y se aceptará la venta en Backmarket.

2. ¿Cómo resolver los errores de conexión Backmarket?

En sus Aplicaciones Cubyn, puede aparecer el mensaje de error “Problemas de conexión”. Ese mensaje aparece cuando, durante la integración con Backmarket, algo falló en la actualización de parcel o de inventario.

🚨 Aunque se resuelva el problema, Cubyn seguirá mostrando los 20 últimos errores ocurridos la semana pasada.

Pueden aparecer estos dos mensajes de error:

• “No encontramos el order_id y/o el SKU correspondientes en Backmarket. Por favor actualice manualmente su pedido en Backmarket.”

Para resolver ese problema, asegúrese que los SKUs del pedido en Cubyn sean exactamente los mismos a los de Backmarket.

Si hay un cambio de SKU en Cubyn entre la creación y el procesamiento del pedido, Backmarket no recibirá esa información.

Verifique entonces que el SKU del pedido es el mismo que en Backmarket.

Para hacerlo, en su interfaz Cubyn diríjase a Pedidos, encuentre y haga clic en el pedido respectivo y observe la lista de productos al final de la página que aparece.

En Backmarket, pestaña Pedidos, podrá encontrar la lista de los SKUs en la columna Estado Línea / SKU

• “Error de estado del pedido. Por favor actualice manualmente su pedido en Backmarket.”

Este error ocurre cuando no se ha respetado el orden jerárquico del estado de su pedido en Backmarket.

El estado del pedido en su back-office Backmarket no le permite a Cubyn actualizar el estado del pedido.

Este es el orden jerárquico que hay que respetar:

Si aún así no logra solucionar su problema, no dude en escribirnos a help@cubyn.com. Nuestro servicio de atención al cliente hará todo lo posible para ayudarle.