¿Cómo crear una reclamación sobre un pedido?

1. Haga clic en los tres puntos sobre la orden para la que desea crear una reclamación.
2. Seleccione Obtener ayuda

    3. A continuación, seleccione el motivo correspondiente en la siguiente lista.

Algunos motivos pueden ser desactivados si la orden no es elegible para este motivo específico.

4.Seleccione los archivos adjuntos adecuados

Los documentos adjuntos requeridos se enumeran directamente en la página de creación de la reclamación para cada motivo.

⚠️ Tenga en cuenta que algunas reclamaciones pueden ser rechazadas si los documentos no permiten a nuestros agentes entenderlos correctamente.

5. Haga clic en confirmar y ya está todo listo. Nuestros agentes van a comprobar sus archivos adjuntos y procederán al reembolso si está validado.

Proceso completo en video :

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