Paquete nunca recibido

General

Este tipo de incidente cubre el caso en que el paquete no se ha recibido. O bien el paquete está todavía en tránsito o se ha marcado como entregado pero el consumidor confirma que no ha sido entregado. 

Al elegir este tipo de incidente, el consumidor podrá aportar información y documentos. Un especialista en atención al consumidor comprobará manualmente toda la información y los documentos aportados con la declaración del incidente para establecer su juicio sobre la legitimidad de la misma.

Información / documentación que debe aportar para la resolución

• Factura comercial a nombre del consumidor (documento ad-hoc).

• Método de resolución preferido (en la declaración de la app).

• Datos bancarios para proceder a la indemnización (en la declaración de la app).

• Para envíos marcados como entregados pero no recibidos:
  • Identificación del destinatario
  • Declaración jurada* (si el valor < 150€) o Reporte policial (si el valor >= 150€)

*Esta casilla que los consumidores deben marcar para abrir la reclamación cuenta como declaración jurada:

Cubyn no se hace responsable de ningún error en la transmisión de los datos bancarios del consumidor y no proporcionará ninguna otra compensación por este incidente si se produce.

Resolución

Hay dos métodos de resolución favorables posibles aquí.

1. La primera (recomendada) es el reenvío del paquete.
2. La segunda es el reembolso del paquete.

El formulario de resolución pregunta al consumidor sobre su método de resolución preferido. Si el consumidor prefiere un reenvío pero resulta que no tenemos existencias de ese producto específico en el momento en que el especialista en atención al consumidor valida la incidencia, procederemos a un reembolso en su lugar.

En caso de reembolso, éste se realizará en forma de transferencia bancaria.

Por lo tanto, tarda entre 7 y 10 días en hacerse efectiva y requiere los datos de la cuenta bancaria del consumidor.

Condiciones para ser elegible para la resolución

• Todavía no se ha validado una indemnización por este incidente.

• No tenemos ninguna prueba de que el paquete haya sido recibido por el consumidor (código pin, coincidencia de firma).

• El consumidor dispone de un plazo de 7 días para comunicar esta incidencia. 

  • Si el paquete ha sido declarado como entregado, este plazo corre a partir de la fecha de entrega.

  • Si el paquete no ha sido declarado como entregado:

    • Para las entregas nacionales (FR/ES):
      De fechaGarantizada+7 a fechaGarantizada+14

    • Para las entregas internacionales:
      Desde fechaGarantizada+14 hasta fechaGarantizada+21