Productos dañados en la entrega

General

Este tipo de incidente cubre el caso de productos dañados durante la entrega, pero no cubre los productos no funcionales correctamente entregados.

Al elegir este tipo de incidente, el consumidor podrá proporcionar información y documentos.

Un especialista en atención al consumidor comprobará manualmente toda la información y los documentos aportados con la declaración de la incidencia para establecer su juicio sobre la legitimidad de la incidencia comunicada.

Información / documentación que debe aportar para la resolución

• Lista de productos afectados (en la declaración de la app).

• Factura comercial a nombre del consumidor (documento ad-hoc).

• Fotos de los productos dañados.

• Fotos de la etiqueta de envío y del paquete.

• Método de resolución preferido (en la declaración de la app).

• Datos bancarios para proceder a la indemnización (en la declaración de la aplica

Cubyn no es responsable de ningún error en la transmisión de los datos de la cuenta bancaria del consumidor y no proporcionará ninguna otra compensación por este incidente si se produce.

Resolución

Hay dos métodos de resolución favorables posibles aquí.

• El primero (recomendado) es el envío del producto(s) dañado(s).
• El segundo es el reembolso del producto(s) dañado(s).

El formulario de resolución pregunta al consumidor sobre su método de resolución preferido.

Si el consumidor prefiere un reenvío pero resulta que no tenemos existencias de ese producto específico en el momento en que el especialista en atención al consumidor valida la incidencia, procederemos a un reembolso en su lugar.

En caso de reembolso, éste se realizará en forma de transferencia bancaria.

Por lo tanto, tarda entre 7 y 10 días en hacerse efectiva y requiere los datos de la cuenta bancaria del consumidor.

Condiciones para ser elegible para la resolución

• Todavía no se ha validado una indemnización por este incidente.

• El paquete tiene que ser declarado como entregado.

• Los archivos adjuntos demuestran la legitimidad del incidente (paquete dañado y productos dañados).

• Los consumidores tienen hasta 7 días después de la fecha de entrega para notificar estos incidentes y ser indemnizados.