¿Cómo conseguir ayuda?

Para ofrecerte el mejor servicio, ahora puedes contactar con nuestro equipo de soporte desde diferentes pestañas de tu interfaz. 

¿Cómo crear una solicitud a través de la aplicación Cubyn?

⚙️ Para crear una solicitud, por favor sigue éstos pasos:

1. Ir a la pestaña correcta (Envío de Stock, Inventario, Pedidos, Errores, Devoluciones)
2. Pinchar en el botón en la línea correspondiente al WIO, pedido o SKU para el cual deseas conseguir ayuda.
3. Pinchar en "Conseguir ayuda" y seleccionar el motivo por el cual necesitas nuestra ayuda.

4. Díganos más sobre lo que quiere que nuestro equipo de soporte le ayude en el cuadro de descripción.

5. (Opcional pero recomendado) comparta con nosotros los archivos adjuntos

6. Haga clic en confirmar y ya está todo listo.  Un agente de soporte le responderá por correo electrónico en breve.

🔑 Asegúrese de que su dirección de correo electrónico (o una secundaria) está correctamente configurada: recibirá nuestras respuestas en ella.

Proceso completo en vídeo

Otras solicitudes

Si su solicitud no se refiere específicamente a una de estas pestañas ("Envío de Stock", "Inventario", "Pedidos", "Errores", "Devoluciones"), puede hacer clic directamente en el botón "?" de la parte superior derecha de la pantalla y, a continuación, en "envíenos un correo electrónico". También puede enviar un correo electrónico directamente a help@cubyn.com.

¿Cómo puedo seguir mis solicitudes de asistencia?

Puede hacer un seguimiento de su solicitud haciendo clic en el signo "..." de la esquina superior derecha de su interfaz y seleccionando "Dar seguimiento de mis solicitudes".