¿Cómo gestionar las devoluciones de sus clientes?

Directamente desde la interfaz de Cubyn

¿Cómo descargar la etiqueta de devolución?

Puede descargar la etiqueta de devolución en shipper.cubyn.com:

1. En la pestaña “Pedidos” habrá que buscar el pedido indicado
2. Haga clic sobre el menú “•••”
3. Luego haga clic en “Descargar etiqueta de devolución”

Si quiere permitir que sus  clientes pueden descargar la etiqueta de devolución desde la página de rastreo, siga los siguientes pasos. 

 

¿Cómo activarlo?

En “Cuenta > Devoluciones”, debe marcar la casilla “Activar las devoluciones” para track.cubyn.com.

 

¿Cómo pueden los destinatarios descargar su etiqueta de devolución?

Los destinatarios pueden descargar su etiqueta de devolución desde el sitio de seguimiento de Cubyn. 

1. Introduzca el número de seguimiento (CUBXXXXXXXX).
2. Haga clic en "Devuelva su paquete" y descargue la etiqueta de devolución.

**Los destinatarios tendrán que llevar su paquete al punto de entrega del transportista más cercano.

 

¿Desde dónde se pueden hacer devoluciones? 🏳️

Los clientes de 30 destinos diferentes pueden descargar las etiquetas y devolver fácilmente su paquete*.

Lista de destinos : Alemania, Austria, Australia, Bélgica, Croacia, España, Estonia, Finlandia, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Hungría, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica, Mayotte, Países-Bajos, Polonia, República Checa, La Reunión, Rumania, Reino-Unido, San Pedro y Miquelón, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza.

• Los envíos se facturan al precio Cubyn Standard cuando los haya enviado el cliente
• Los paquetes en devolución no tienen ningún seguro en especial y asumimos a altura de 33€/kg en caso de anomalía durante el transporte.

Por favor recuerde que :

• La dirección introducida en la etiqueta se configura en Account > Returns
• Generar una etiqueta de devolución puede tardar hasta 30 segundos
• Las etiquetas de devolución Cubyn y las etiquetas de devolución Backmarket son los dos únicos tipos de etiqueta que aceptamos en Cubyn
• Rechazamos en el almacén Cubyn todas las etiquetas de otro formato que los dos mencionados anteriormente (por ejemplo las etiquetas creadas por los destinatarios)
• Puede seguir las devoluciones de sus clientes (que usan etiqueta de devolución Cubyn) en la pestaña “Devoluciones” de su aplicación Cubyn
• Cuando llegan al almacén Cubyn, almacenamos el paquete o lo enviamos de vuelta.

**Solo se pueden generar etiquetas para una devolución a España.

 

¿Cómo hacer un seguimiento de las devoluciones de los destinatarios?

Puede hacer un seguimiento de las devoluciones de sus destinatarios directamente desde su aplicación Cubyn en la pestaña "Devoluciones", buscando las devoluciones con el siguiente icono . 

¿Cómo puedo recuperar las devoluciones de los destinatarios?

Una vez que la devolución ha sido recibida por Cubyn , será etiquetada y visible en su pestaña  Inventario bajo el SKU RECIPIENT_RETURN_ITEM. 

✔️ Ahora puede hacer un pedido a la dirección que desee para recuperar estos artículos. Para ello, siga los siguientes pasos: 

1. Vaya a la pestaña Pedidos

2. Haga click en el botón para crear una orden de forma manual.

3. Rellene los campos obligatorios de la primera sección: (Destinatario, dirección de destino, opciones de envío)

4. Añada el SKU RECIPIENT_RETURN_ITEM. 

5. Confirme el pedido.