Para que se importe un pedido desde su tienda Shopify hacia su interfaz Cubyn, hay que cumplir dos condiciones:
- El estado del pedido debe ser “Pagado y Sin procesar” en Shopify
- El tipo de envío Shopify tiene que estar identificado con un tipo de envío Cubyn (se puede hacer desde la ventana de configuración de la conexión Shopify en Cubyn)
Si uno o varios pedidos no se importan, es probable que una de esas dos condiciones no esté cumplida.
1. Verifique en su back office Shopify que el estado del pedido es Pago y Sin procesar
En la pestaña Pedidos de Shopify, encuentre el pedido en cuestión y verifique si su estado es Pago y Sin procesar.
Si no es el caso, haga clic sobre el pedido para cambiar su estado o póngase en contacto con el cliente. Cuando el pedido tenga el estado adecuado, se importará automáticamente o no (según el tipo de importación seleccionado al conectar Shopify con Cubyn).
2. Verifique que el tipo de entrega está vinculado correctamente con un tipo de envío Cubyn
- Verifique en su backoffice Shopify el tipo de entrega del pedido.
- Verifique en Cubyn si el tipo de entrega está vinculado con un tipo de envío desde Aplicaciones, botón configuración (al lado de la conexión Shopify) y en la sección Configuración de transporte.
- Si no aparece ninguna tarifa, haga clic en Actualizar transportes y seleccione el modo de entrega correspondiente haciendo clic en el menú desplegable.
Cuando haya añadido la tarifa, el pedido se creará en Cubyn durante lapróxima importación Shopify (manual o automática según la opción escogida)
Si aún así no logra solucionar su problema, no dude en escribirnos a help@cubyn.com. Nuestro servicio de atención al cliente hará todo lo posible para ayudarle.
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