El estado del pedido no se actualiza automáticamente en Shopify.
En sus Aplicaciones Cubyn, aparece el mensaje “Problemas de conexión” cuando tenemos problemas con la actualización de inventario o de pedido en nuestra integración Shopify.
Cuando procesamos un pedido de Shopify en nuestros almacenes, le enviamos una confirmación a Shopify para confirmar la venta del (o de los) producto(s) y transmitir el número de rastreo Cubyn. Pueden ocurrir errores durante ese proceso.
En sus Aplicaciones > Shopify, puede ver los 20 últimos errores que ocurrieron en la integración Shopify con la solución adecuada.
🚨 Aunque se resuelva el problema, Cubyn seguirá mostrando los 20 últimos errores ocurridos la semana pasada.
Esta es la lista de errores que pueden ocurrir, con las explicaciones correspondientes:
Errores de actualización de pedidos:
| Este pedido ya fue realizado en Shopify. | El número de rastreo ya existe en Shopify para este pedido o el pedido está en trámite en Shopify |
| Error de actualización de su paquete. Por favor actualice el estado de su pedido manualmente en Shopify. | Hemos tenido un problema de conexión con Shopify. Por favor actualice su pedido manualmente en Shopify. |
Errores de actualización de paquetes debido a la ubicación de sus SKUs:
| La ubicación de sus SKU es incorrecta. Por favor actualice el estado de su pedido manualmente en Shopify.
Ubicación incorrecta. Por favor actualice el estado de su pedido manualmente en Shopify. Verifique la ubicación de sus SKUs en Shopify |
La locationID del pedido en cuestión no está vinculada con una ubicación Shopify en Cubyn. |
| Los ID de ubicación de sus SKU son incorrectos. Por favor actualice el estado previo de su pedido en Shopify. | Cubyn no consigue actualizar el pedido en Shopify porque el SKU no está en la ubicación correcta en Shopify.
Esto pasa porque:
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¿Cómo resolver los errores de actualización del pedido?
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Parámetro “Inventario administrado por”
Cuando consulta los detalles del SKU en su tienda Shopify, tiene que seleccionar la opción “Shopify” en la sección “Inventario administrado por”.
2. Asegúrese de armonizar sus ubicaciones SKU
Al configurar la aplicación Shopify en su interfaz Cubyn, tiene que seleccionar la Ubicación desde la cual se van a almacenar sus productos en Shopify.
Si comunica la ubicación equivocada, no podremos transmitir los cambios de estado de pedido a Shopify.
Para verificar que la ubicación es la correcta, haga lo siguiente:
- Verifique en Cubyn la ubicación comunicada en la pestaña Aplicaciones > clic sobre el botón de configuración 🔧 (al lado de la conexión Shopify) y en la sección Ubicación
NB: si solo dispone de una ubicación, pase al siguiente caso.
- Diríjase a la página Producto dónde aparecen los productos del pedido en cuestión, en la sección Inventario, y verifique que la ubicación en Cubyn aparece debajo de cantidades.
Si no es el caso y falta Your location, como en el ejemplo de aquí encima, tiene que cambiar la ubicación de los productos en Shopify haciendo clic en Editar ubicaciones o cambiar la ubicación seleccionada en Cubyn. Asegúrese que ese cambio no cause el mismo problema para otros productos.
3. Su pedido ha sido creado manualmente
Para que se actualice un pedido en su cuenta Shopify tiene que importarse por la conexión Cubyn <> Shopify.
Si su pedido fue creado manualmente (importación del archivo o formulario), no se actualizará automáticamente en Shopify.
El inventario de mi SKU no se actualizó correctamente en Shopify.
Estos son los problemas de actualización de los inventarios que pueden ocurrir en su conexión Shopify, con la solución correspondiente:
| Actualización de su inventario imposible. Por favor active la supervisión de inventario para este SKU. | La supervisión de inventario está desactivada para este producto.
Por favor asegúrese de que marcó la casilla “Supervisar mi inventario” en su SKU
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| Actualización de su inventario imposible. Por favor actualice la configuración de fulfillment de este SKU. | Verifique la sección de configuración “Inventario administrado por” en su SKU.
Para resolver este problema, seleccione Shopify o la ubicación que permite procesar el pedido |
Si aún así no logra solucionar su problema, no dude en escribirnos a help@cubyn.com. Nuestro servicio de atención al cliente hará todo lo posible para ayudarle.
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