Resumen: todos los tipos de incidentes – Centro de ayuda de Cubyn

Estas condiciones quedarán sin efecto a partir del 15 de enero de 2023.

Puede consultar nuestras nuevas condiciones haciendo clic aquí.

🔎 Condiciones

Incidente	Estado	Condiciones	Período de reclamación	Política de cobertura
Pedido no recibido	En camino	🇫🇷 Francia y 🇪🇸 España : 28 días luego de la última actualización 🌎 En el extranjero : 90 días luego de la última actualización	🇫🇷 Francia y 🇪🇸 España : Desde últimaActualización+28 hasta últimaActualización+28 + 2 semanas 🌎 En el extranjero: Desde últimaActualización+90 a últimaActualización+104	Ad valorem* o 33€/kg
	Entregado, no recibido	Declarado "entregado" por el transportista + POD seleccionada	Desde la fecha de entrega hasta 2 semanas después de la fecha de entrega	Ad valorem* o 33€/kg
	En retorno al almacén de Cubyn	🇫🇷 Francia y 🇪🇸 España : 28 días luego de la última actualización 🌎 En el extranjero : 90 días luego de la última actualización	🇫🇷 Francia y 🇪🇸 España : Desde últimaActualización+28 hasta últimaActualización+28 + 2 semanas 🌎 En el extranjero: Desde últimaActualización+90 a últimaActualización+104	33€/kg
Pedido entregado dañado	Entregado	Declarado "entregado" por el transportista	Desde la fecha de entrega hasta 2 semanas después de la fecha de entrega	Ad valorem* o 33€/kg
Artículo faltante	Entregado	Declarado "entregado" por el transportista	Desde la fecha de entrega hasta 2 semanas después de la fecha de entrega	Ad valorem* o 33€/kg
Artículo equivocado	Entregado	Declarado "entregado" por el transportista	Desde la fecha de entrega hasta 2 semanas después de la fecha de entrega	Ad valorem* o 33€/kg

⏳ Demora

Tan pronto como Cubyn reconozca el incidente, deberá presentar los documentos necesarios en un plazo de 7 días.

✉️ Documentos/pruebas necesarios

	Factura comercial	Fotos de la entrega	Declaración de productos	ID	Declaración jurada	Informe policial
Paquete nunca recibido (Pedido perdido en tránsito)	✅	❌	❌	❌	❌	❌
Paquete nunca recibido (Entregado no recibido)	✅	❌	❌	✅	✅	✅
Paquete nunca recibido (Pedido perdido en la devolución del almacén)	✅	❌	❌	❌	❌	❌
Pedido entregado dañado	✅	✅	✅	❌	❌	❌
Articulo faltante	✅	❌	❌	✅	✅	✅
Artículo equivocado	✅	✅	❌	✅	❌	❌