¿Cómo gestionar las reclamaciones de los consumidores?

¿Cómo pueden mis consumidores crear una reclamación?

En caso de cualquier incidente, los consumidores están cubiertos y pueden ser compensados.  Pueden abrir una reclamación directamente desde nuestro sitio web de seguimiento Cubyn Live 🚚 introduciendo su número de seguimiento CUB y haciendo clic en el botón Obtener ayuda.

💡 Puede encontrar una guía detallada, paso a paso, sobre cómo abrir una reclamación en el artículo completo ¿Cómo pueden los consumidores crear una reclamación?.

¿Cuáles son los diferentes tipos de incidentes?

Los consumidores están cubiertos por los siguientes incidentes:

• Pedido entregado con retraso: cuando el pedido ha sido entregado después de nuestra fecha de entrega prometida.
• Pedido no recibido: cuando han pasado 7 días (Francia y España) o 14 días (Resto del mundo) desde la fecha de entrega prometida.
• Pedido recibido dañado: cuando al menos un artículo del pedido se ha entregado dañado.
• Pedido con artículos faltantes: cuando falta al menos un artículo en el pedido entregado.

❗👉  Asegúrese de leer nuestro artículo Resumen: todos los tipos de incidentes para una explicación en profundidad de cada tipo de reclamación.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de las reclamaciones de mis consumidores?

Puede seguir el estado de las reclamaciones abiertas en la pestaña Reclamaciones.

Las reclamaciones pueden tener uno de los tres estados:

• CREADO: una nueva reclamación que está siendo analizada.
• VALIDADA: la reclamación ha sido aprobada, la resolución se encuentra en la columna Resultado.
• RECHAZADA: la reclamación ha sido rechazada, el motivo se encuentra en la columna Resultado.

💡 Puede encontrar más información sobre este tema en nuestro artículo ¿Cómo hacer un seguimiento de las reclamaciones de los consumidores?.