¿Cómo gestionar mis devoluciones?

🚨 Si aún no ha configurado su dirección de retorno, consulte esta sección de nuestra guía de inicio rápido para saber cómo hacerlo. 

¿Cómo se gestionan las devoluciones del transportista?

Todos los pedidos que no pudieron ser entregados por un transportista y son devueltos a nuestro almacén serán inspeccionados visualmente para asegurarse de que no fueron abiertos, y luego serán almacenados automáticamente de nuevo en su inventario.

Estas devoluciones se mostrarán en su pestaña Devoluciones con un ícono de camión bajo la columna Tipo.

💡 Puede encontrar una explicación detallada de este tema en nuestro artículo ¿Cómo gestionar las devoluciones del transportista?.

¿Cómo se gestionan las devoluciones de los clientes?

Puede permitir que sus clientes devuelvan el paquete directamente desde nuestro sitio de seguimiento activando la casilla de verificación que se encuentra en el menú Devoluciones de la pestaña Cuenta.

💡 Puede encontrar una explicación detallada de este tema y de los países elegibles para devoluciones en nuestro artículo ¿Cómo gestionar las devoluciones de sus clientes?.

¿Cómo se hace el seguimiento de las devoluciones?

Puede realizar el seguimiento del estado de una devolución desde la pestaña Devoluciones.

• Para devoluciones del transportista, el CUB de retorno será el mismo que en el envío original.
• Para devoluciones de los clientes, puede encontrar el CUB de de retorno bajo la columna Número de rastreo de la devolución y el CUB del envío original bajo la columna Número de rastreo original.

Las devoluciones pueden tener uno de cuatro estados:

• Etiqueta impresa: la etiqueta de devolución se ha descargado pero el paquete aún no se ha entregado al transportista.
• En camino: el paquete ha sido entregado al transportista y está en tránsito hacia la dirección que usted elija o hacia el Centro de Cumplimiento de Cubyn.
• Entregado: el paquete ha sido entregado en la dirección que usted ha elegido o en el Centro de Cumplimiento de Cubyn.
• Excepción: se ha producido un evento durante el tránsito por el transportista y necesita su atención, por favor, póngase en contacto con el soporte.