Annonce importante : Cubyn cesse ses activités

C'est avec regret que nous vous informons de la fermeture de notre entreprise.

Cette décision a été prise suite à des difficultés financières et nous sommes conscients qu'elle peut avoir des conséquences pour vous. 

Nous allons vous accompagner avec la réactivité habituelle pour organiser la fin de notre collaboration. 

Que se passe-t-il? 

Cubyn fermera ses portes dans les prochaines semaines. 

Quand exactement? 

Il ne sera plus possible de créer des WIOs et de générer des étiquettes retours au 20/9. Ceux en cours, seront interceptés à l’entrepôt. Pour les autres, nous vous invitons à les orienter vers un autre logisticien dès maintenant.

Nous vous confirmerons la date de fin des expéditions des commandes très rapidement.

Comment est-ce que je peux retirer mon stock? 

Un acompte sera établi par votre point de contact. Celui-ci vous donnera un statut régulier et conviendra avec vous d’un rendez vous pour l'enlèvement des marchandises. L'acompte sera mis en paiement à la fin du mois. 

Combien me coûtera une sortie de stock? 

Conformément aux stipulations contractuelles les frais de sortie de stock sont de : 50€ de frais fixe + 0.39€/item + 0.20€/kg

L'acompte vous sera partagé par votre point de contact.

Je ne peux pas enlever la marchandise moi-même, pouvez-vous l’expédier? 

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de procéder ainsi, en raison de la situation. C'est pourquoi nous vous invitons à contacter un transporteur de votre côté pour procéder à l'enlèvement de votre stock.

Qu’en est-il des WIOs qui sont en cours d’acheminement ? 

Les WIOs seront réceptionnés, mais ils ne seront pas mis en stock. Les WIOs réceptionnés seronta ajoutés au stock existant que vous devrez récupérer.

Qu’en est-il des WIOs qui sont sur les quais (reçus à l’entrepôt) mais pas dans les inventaires? 

La marchandise est à votre disposition pour l'enlèvement. Vous pouvez convenir d’une date de rendez-vous avec votre point de contact. 

Qu’en est-il des commandes importées mais non expédiées? 

Nous vous confirmerons la date de fin des expéditions des commandes très rapidement.

Qu’en est-il des sujets en cours pour lesquels nous attendons une résolution ? 

Pour le moment, nous nous concentrons sur l’organisation des sorties de stock et dans l’accompagnement de notre fin de collaboration.

Quelles sont les modalités exactes de sortie de stock (coût, etc)? 

Un acompte vous sera envoyé. Nous commencerons le travail de sortie de stock. En fonction de l’avancement, vous conviendrez avec votre point de contact d'un rendez-vous pour la collecte des produits. La facture sera mise en paiement pour le mois d’après dans le cadre de votre relation de facturation habituelle. 

Si je ne suis pas d’accord avec l'acompte qui m’est proposé, que se passe-t-il? 

L’objectif est de sortir votre stock le plus rapidement possible. Le stock sera tout de même préparé et mis à disposition sur nos quais pour l’enlèvement par vos soins. 

Quels sont mes points de contact? 

Toute l’équipe account management et customer service vous contactera par mail pour évoquer les prochaines étapes. 

À qui puis-je m’adresser en l’absence de mon point de contact? 

Contactez help@cubyn.com ! Toute l’équipe account management et customer service veillent sur vos opérations avec la réactivité habituelle. 

Y a-t-il du retard à prévoir sur les commandes pendant la prochaine semaine? 

Nous prévoyons d’opérer normalement. S’il devait y avoir du retard, nous vous préviendrons. Vous pourrez de toutes les manières suivre le statut de vos commandes sur votre interface Cubyn. 

Est-ce que les réclamations en cours auront une réponse? 

Nous nous efforçons de clore rapidement la résolution des réclamations. 

Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à Cubyn. Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient que cela pourrait causer. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d'informations.