La Cubyn Cheat Sheet est parfaite pour avoir un aperçu rapide mais précis du service.
La page regroupe l'essentiel :
- Les bases de l'entrée de stock : le WIO
- Les bases des commandes
- Les bases de l'intégration avec Cubyn
- Les bases de l'interaction avec l'équipe Cubyn
Les bases de l'entrée de stock : le WIO
Consultez cette section pour plus de détail sur l'envoi de stock
Les 4 règles d'or du WIO:
- Chaque produit a un code-barres lisible => Un code-barres lisible doit être présent sur chaque produit
- Chaque code-barres est lié à une seule référence => Un code-barres ne peut être rattaché qu’à un seul SKU
- SKU, QUANTITY et BARCODE sont annoncés 24h avant la réception de l’entrepôt => Le détail et les quantités de produits expédiés doivent être mis à jour au moins 24h avant réception à l’entrepôt
- Document de livraison présent et tracking déclaré => Un document de livraison Cubyn doit être collé sur chaque colis expédié ou le numéro de suivi transporteur doit être déclaré
La promesse pour les WIO :
- Après réception, les articles envoyés sont stockés avant le lendemain soir (si jour ouvré).
Les 3 raisons pour lesquelles votre WIO peut être refusé :
- Le contenant ou le contenu est endommagé / ouvert ou non conforme
-
Document de livraison manquant et tracking transporteur non déclaré
- Les frais de douanes ne sont pas réglés
Les solutions simples à tous vos problèmes WIO :
Problème | Solution | Délai |
Document de livraison manquant Tracking transporteur non déclaré |
Alerte par le client du Service Client Cubyn 24h avant la réception avec le numéro de suivi de la Packing Unit | 1 jour ouvré |
Produits avec codes-barre non-annoncés | Nouveau WIO créé et produits stockés +1 jour après le SLA d'expédition WIO initial |
1 jour ouvré après l'identification des code-barre par le client, si nécessaire |
Quantité d'articles très différente (en plus ou en moins) de la quantité annoncée | Temps supplémentaire pour stocker ou modifier la planification de la capacité | 1 jour ouvré |
Envoi non identifiable mais reçu dans l'entrepôt |
Le client demande l'expédition avant 7 jours après la réception de l'envoi WIO | 1 jour ouvré |
Codes-barres illisibles ou manquants ou envoi endommagé | Retour à l'expéditeur sans assurance par défaut, mais le client peut demander une assurance ou un retrait à l'entrepôt. | 1 jour ouvré |
Envoi WIO non résolu dans les 7 jours |
Retour à l'expéditeur ou destruction | 1 semaine |
Consultez cette page pour plus de détail sur la résolution des WIO
Les bases des commandes
Consultez cette section pour plus de détail sur la gestion des commandes
La règle d'or des commandes :
- Chaque commande a une adresse de destinataire, un mode de livraison, des options et des références valides
Modes et date de livraison pour les commandes validées avant 13h un jour ouvré :
Mode de livraison |
Processus de livraison |
Pays disponibles |
Délai de livraison * |
Cubyn Standard |
Livraison à domicile Livraison signée, si l'option est cochée, sinon boites aux lettres ou remise en main propre ou à un tiers |
Tous |
France : 2 jours
Autres pays : voir le calendrier dans votre tarif |
Cubyn Express |
Livraison à domicile Livraison signée par défaut |
Tous sauf Turkménistan et Corée du Nord |
France : 1 jour
Autres pays : voir le calendrier dans votre tarif |
Relais Cubyn |
Livraison relais / point relais Livraison signée par défaut |
France, Belgique, Allemagne, Espagne, Suisse, Luxembourg |
France : 4 jours
Autres pays : 5-8 jours |
* Les délais de livraison sont calculés à partir de la date à laquelle Cubyn a préparé la commande jusqu'à la première tentative de livraison à votre destinataire.
Habituellement, toutes les commandes importées avant 13 h sont expédiées le même jour (délai indicatif) sauf pour les commandes manuelles ou il faut y ajouter un jour ouvré.
Voici les types de remboursement auxquels vous pouvez être éligible chez Cubyn avec garantie et signature facultatives :
Les options |
Retard |
Mauvais produit ou manquant Endommagé |
Perdu |
Livré |
Sans aucune |
25% des Frais de traitement |
33 € / kg |
Frais de traitement + 33 € / kg |
Aucun remboursement |
Option signature 1 € |
25% des Frais de traitement |
33 € / kg |
Frais de traitement + 33 € / kg |
|
Option garantie 1% de la valeur déclarée 1500 € max |
25% des Frais de traitement |
Valeur |
Frais de traitement + Valeur |
Aucun remboursement |
Option signature & garantie combinées |
25% des Frais de traitement |
Valeur |
Frais de traitement + Valeur |
Les bases de l'intégration avec Cubyn
Consultez cette section pour plus de détail sur les intégrations disponibles
Grâce à Cubyn, vous avez la possibilité de connecter vos boutiques à partir de plusieurs applications. Cela vous aide à centraliser vos ventes et à mettre à jour votre stock pour la plupart d'entre elles.
Voici la liste des différentes applications pouvant être connectées à Cubyn ainsi que les fonctionnalités proposées :
Application |
Importation de commandes |
Mise à jour du statut |
Lien de suivi Cubyn |
Synchronisation des stocks |
Amazon |
✔ |
✔ |
✖ |
✔ |
FNAC |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
Rakuten |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
Backmarket |
✔ |
✔ |
✖ |
✔ |
Shopify |
✔ (Possible de désactiver) |
✔ |
✔ |
✖ |
Prestashop |
✔ |
✔ |
✔ |
✖ |
API Cubyn |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
Les bases de l'interaction avec l'équipe Cubyn
1) Si vous avez une question sur des:
- Problèmes WIO
- Problèmes de commandes
- Demande de service
- Intégration technique avec CMS ou Marketplace
- Facturation
Vous pouvez :
- Consulter le centre d'aide https://help.cubyn.com/hc/fr et obtenir votre réponse instantanément
- Demander directement au service client :
- Via l'interface de votre application Cubyn (plus efficace et plus rapide) dans le menu "•••" à droite de chaque commande ou WIO
- Avec notre formulaire ici
- à help@cubyn.com mais gardez à l'esprit que ces e-mails ne sont pas une priorité
2) Si vous avez une question sur :
- Les tarifs, offres et nouveaux marchés Cubyn
- Les développements futur
Vous pouvez contacter votre commercial Cubyn
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