La Cubyn Cheat Sheet - la page pour tout savoir

La Cubyn Cheat Sheet est parfaite pour avoir un aperçu rapide mais précis du service.

La page regroupe l'essentiel :

• Les bases de l'entrée de stock : le WIO
• Les bases des commandes
• Les bases de l'intégration avec Cubyn
• Les bases de l'interaction avec l'équipe Cubyn

 

Les bases de l'entrée de stock : le WIO

Consultez cette section pour plus de détail sur l'envoi de stock

 

Les 4 règles d'or du WIO:

• Chaque produit a un code-barres lisible
• Chaque code-barres est lié à une seule référence
• SKU, QUANTITY et BARCODE sont annoncés 24h avant la réception de l'entrepôt
• Le numéro WIO est lisible sur chaque envoi WIO

 

La promesse pour les WIO :

• Après réception, les envois WIO sont stockés avant le lendemain soir

 

Les 3 raisons pour lesquelles votre WIO peut être refusé :

• Le contenant ou le contenu est endommagé / ouvert ou non conforme
• Le numéro WIO n'est pas inscrit sur votre envoi WIO
• Les frais de douane ne sont pas réglés
  

 

Les solutions simples à tous vos problèmes WIO : 

Problème	Solution	Délai
Numéro WIO manquant lors de l'expédition de la Packing Unit	Alerte par le client du Service Client Cubyn 24h avant la réception avec le numéro de suivi de la Packing Unit	1 jour ouvré
Produits avec codes-barre non-annoncés	Nouveau WIO créé et produits stockés +1 jour après le SLA d'expédition WIO initial	1 jour ouvré après l'identification des code-barre par le client, si nécessaire
Quantité d'articles très différente (en plus ou en moins) de la quantité annoncée	Temps supplémentaire pour stocker ou modifier la planification de la capacité	1 jour ouvré
Envoi non identifiable mais reçu dans l'entrepôt	Le client demande l'expédition avant 7 jours après la réception de l'envoi WIO	1 jour ouvré
Codes-barres illisibles ou manquants ou envoi endommagé	Retour à l'expéditeur sans assurance par défaut, mais le client peut demander une assurance ou un retrait à l'entrepôt.	1 jour ouvré
Envoi WIO non résolu dans les 7 jours	Retour à l'expéditeur ou destruction	1 semaine

Consultez cette page pour plus de détail sur la résolution des WIO

Les bases des commandes

Consultez cette section pour plus de détail sur la gestion des commandes

 

La règle d'or des commandes :

• Chaque commande a une adresse de destinataire, un mode de livraison, des options et des références valides

 

Modes et date de livraison pour les commandes validées avant 13h un jour ouvré :

Mode de livraison	Processus de livraison	Pays disponibles	Délai de livraison * (jours ouvrés)
Cubyn Standard	Livraison à domicile Livraison signée, si l'option est cochée, sinon boites aux lettres ou remise en main propre ou à un tiers	Tous	France : 2 jours   Autres pays : voir le calendrier dans votre tarif
Cubyn Express	Livraison à domicile Livraison signée par défaut	Tous sauf Turkménistan et Corée du Nord	France : 1 jour   Autres pays : voir le calendrier dans votre tarif
Relais Cubyn	Livraison relais / point relais Livraison signée par défaut	France, Belgique, Allemagne, Espagne, Suisse, Luxembourg	France : 4 jours   Autres pays : 5-8 jours

 

* Les délais de livraison sont calculés à partir de la date à laquelle Cubyn a préparé la commande jusqu'à la première tentative de livraison à votre destinataire.

Habituellement, toutes les commandes importées avant 13 h sont expédiées le même jour (délai indicatif)

 

 

Voici les types de remboursement auxquels vous pouvez être éligible chez Cubyn avec garantie et signature facultatives :

 

Les options	Retard	Mauvais produit ou manquant Endommagé	Perdu	Livré non reçu
Sans aucune option	25% des Frais de traitement	33 € / kg	Frais de traitement + 33 € / kg	Aucun remboursement
Option signature 1 €	25% des Frais de traitement	33 € / kg	Frais de traitement + 33 € / kg
Option garantie 1% de la valeur déclarée 1500 € max	25% des Frais de traitement	Valeur	Frais de traitement + Valeur	Aucun remboursement
Option signature & garantie combinées	25% des Frais de traitement	Valeur	Frais de traitement + Valeur

 

 

Les bases de l'intégration avec Cubyn

Consultez cette section pour plus de détail sur les intégrations disponibles

 

Grâce à Cubyn, vous avez la possibilité de connecter vos boutiques à partir de plusieurs applications. Cela vous aide à centraliser vos ventes et à mettre à jour votre stock pour la plupart d'entre elles.

Voici la liste des différentes applications pouvant être connectées à Cubyn ainsi que les fonctionnalités proposées :

Application	Importation de commandes	Mise à jour du statut	Lien de suivi Cubyn	Synchronisation des stocks
Amazon	✔	✔	✖ (Suivi Amazon)	✔ (Possible de désactiver)
FNAC	✔	✔	✔	✔ (Possible de désactiver)
Rakuten	✔	✔	✔	✔ (Possible de désactiver)
Backmarket	✔	✔	✖ (Suivi Backmarket)	✔
Shopify	✔ (Possible de désactiver)	✔	✔	✖
Prestashop	✔ (exportation depuis Prestashop)	✔	✔	✖
API Cubyn	✔	✔	✔	✔

 

 

Les bases de l'interaction avec l'équipe Cubyn

 

1) Si vous avez une question sur des:

• Problèmes WIO
• Problèmes de commandes
• Demande de service
• Intégration technique avec CMS ou Marketplace
• Facturation

Vous pouvez :

• Consulter le centre d'aide https://help.cubyn.com/hc/fr et obtenir votre réponse instantanément
• Demander directement au service client :
• Via l'interface de votre application Cubyn (plus efficace et plus rapide) dans le menu "•••" à droite de chaque commande ou WIO
• Avec notre formulaire ici
• à help@cubyn.com mais gardez à l'esprit que ces e-mails ne sont pas une priorité

 

2) Si vous avez une question sur :

• Les tarifs, offres et nouveaux marchés Cubyn
• Les développements futur

Vous pouvez contacter votre commercial Cubyn