Erreur lors de la réception de mon WIO – Centre d'aide Cubyn

Votre WIO peut être refusé à l'entrepôt et renvoyé à l'expéditeur pour 3 problèmes principaux :

1) Vous avez oublié de payer les frais de douane
2) Votre envoi est endommagé, dangereux, trop gros, hors de taille ou trop lourd
3) Le document de livraison est manquant (Comment dois-je étiqueter mon envoi de stock?)

Vous devez gérer les problèmes 1) et 2) directement avec les douanes, votre transporteur ou votre fournisseur.

Pour le problème 3), vous pouvez contacter le service client Cubyn 24h avant la réception prévue de vos colis à l'entrepôt. Ensuite, ils passeront l'alerte à l'équipe de l'entrepôt qui acceptera votre WIO non identifié. Ce service d'alerte est une option facturée 150 € / PU.

Consultez cette page pour plus de détails sur les résolutions de WIO à l'entrepôt

Gardez à l'esprit que chaque expédition provenant d'un pays extérieur à l'Union Européenne doit être effectuée en DDP (livraison sur place), sinon nous n'accepterons pas les marchandises, ou nous vous facturerons les frais de douane, plus des frais d'administration de 20%.