Erreur lors du stockage de mon WIO

Pour chaque problème causé par un WIO non conforme aux processus, nous avons organisé pour vous la solution la plus simple et la plus rapide en effectuant nous-mêmes la majeure partie du travail.

Pour continuer d'offrir une entrée de stock gratuite à tous et ne pas pénaliser ceux qui mettent tout en œuvre pour que leurs envois soit conformes, nous avons adapté notre traitement des erreurs pour cibler les principales causes de problèmes.

Document de livraison manquant ou erroné 

Si le document de livraison est manquant ou si un mauvais document de livraison a été mis sur un de vos colis, vous pouvez contacter le service client Cubyn 24h avant la date estimée de réception de votre colis.

Ils vont ensuite passer une alerte à l'équipe de l'entrepôt qui acceptera les colis non identifiés s'ils l'identifie.

Si le colis est mis en stock, vous serez facturés 150€ par livraison.

Produits non-annoncés

Les produits non-annoncés sont des produits reçus pour lesquels aucun des codes-barres trouvés sur le produit n’a été déclaré dans le WIO. Nous avons construit un système de résolution automatisé qui permet la mise en stock des produits reçus non-annoncés.

Nous distinguons deux cas parmi les produits non-annoncés 

1. Si un code-barre de votre produit est déjà connu et existe dans votre inventaire (car vous les avez déjà stockés chez Cubyn par le passé), alors ce produit sera stocké sous le SKU associé au code-barre connu dans votre inventaire. 
2. Si aucun code-barres de votre produit n’est connu chez Cubyn, votre produit sera stocké sous le SKU SKU_UNKNOWN dans votre inventaire. Ce SKU sera visible en haut de la première page de votre inventaire.

Dans le cas où vous avez des SKU_UNKNOWN dans votre inventaire, vous avez la possibilité d’associer ces produits à un autre SKU. En cliquant sur SKU_UNKNOWN, vous accédez aux produits inconnus reçus listés par code-barres (avec les codes-barres que nous avons trouvés sur les produits). 

En cliquant, sur la case grise dans la colonne “Associer à un SKU”, vous ouvrirez une liste des SKU de votre inventaire.

• Pour associer les produits du SKU_UNKNOWN à un SKU existant dans votre inventaire, sélectionnez ce SKU dans la liste déroulante, puis cliquez sur le bouton bleu de confirmation en bout de ligne. Une fenêtre de validation s’ouvrira pour confirmer l’association du code-barres à ce SKU.
• Pour associer les produits du SKU_UNKNOWN à un nouveau SKU n’existant pas dans votre inventaire, indiquez dans la case grise le nom du nouveau SKU puis cliquez sur le bouton bleu de confirmation en bout de ligne. Une fenêtre de validation s’ouvrira pour confirmer la création d’un nouveau SKU dans votre inventaire  et l’association du code-barres à ce SKU.

Vous pouvez également vous renvoyer les produits du SKU_UNKNOWN en les ajoutant à une nouvelle commande que vous pouvez créer depuis votre interface dans l’onglet Commandes. Si vous souhaitez ajouter une garantie sur vos produits lors de cet envoi, vous devez d'abord transférer ces produits vers un nouveau SKU, déclarer une valeur pour ce nouveau SKU, puis ajouter ce nouveau SKU à votre commande. La garantie s'appliquera suivant les règles habituelles définies ici.

Afin de continuer à offrir une entrée de stock gratuite à tous et de ne pas pénaliser ceux qui font tout leur possible pour que leur expédition soit parfaite, nous facturons cette étape supplémentaire à 20€/code-barre non annoncé.

Codes-barres manquants ou illisibles

Si un ou plusieurs des produits reçus dans votre WIO ne possèdent pas de codes-barres ou possèdent un code-barres illisible (voir article : Comment gérer les codes-barres sur mes produits?), nous avons mis en place une solution vous permettant de résoudre la situation.

Une nouvelle ligne s'ajoute dans votre WIO (onglet Envois de stock), avec un SKU ITEM_NOT_SCANNABLE. 

Vous pouvez voir cette ligne dans le fichier de détail de votre WIO. Vous savez donc qu’un produit sans code-barres (ou illisible) a été reçu. Si plusieurs produits sont concernés, la colonne “quantity stored in the inventory” s’incrémente avec le nombre de produits reçus.

Ce SKU apparaît également dans votre inventaire, vous pouvez ainsi voir le nombre total de produits sans code-barres (ou illisible) que nous avons reçu dans tous vos WIO.

Pour récupérer ces produits, il vous suffira de créer une commande depuis votre onglet Commandes et d’y ajouter le SKU ITEM_NOT_SCANNABLE dans la liste des produits. Si vous souhaitez ajouter une garantie à ces commandes, veuillez contacter le service client avant la création de votre commande pour déclarer la valeur unitaire de vos produits.

 Afin de continuer à offrir une entrée de stock gratuite à tous et de ne pas pénaliser ceux qui font tout leur possible pour que leur expédition soit parfaite, nous facturons cette étape supplémentaire à 2.5€ / article.

Quantité d'articles erronée

Une quantité d'article éloignée de la réalité, en plus comme en moins, met en péril toute la planification des entrées de stock. Si elle est très supérieure à la quantité prévue, elle va provoquer des retards sur toutes les arrivées de stock d'autres marchands.

Si elle est très inférieure, elle aura mobilisé inutilement des ressources qui n'auront pas pu être affectées à d'autres taches urgentes comme le picking ou l'emballage, mettant d'autres process et d'autres marchands en difficulté.

C'est pourquoi nous continuerons à passer le temps nécessaire à traiter vos produits pour qu'ils soient disponibles à vente le plus vite possible.

Envoi non conforme

Que votre envoi de stock soit non identifiable, endommagé ou avec des produits non stockable, nous vous proposons dans la plupart des cas un retour .

Les solutions simples à tous vos problèmes WIO :