Une fois à l'entrepôt, des problèmes peuvent parfois survenir par inadvertance ou à cause d'erreurs de préparation chez votre fournisseur.
Pour chaque problème causé par un WIO non conforme aux processus, nous avons organisé pour vous la solution la plus simple et la plus rapide en effectuant nous-mêmes la majeure partie du travail.
Pour continuer d'offrir une entrée de stock gratuite à tous et ne pas pénaliser ceux qui mettent tout en œuvre pour que leurs envois soit conformes, nous avons adapté notre traitement des erreurs pour cibler les principales causes de problèmes.
Numéro WIO manquant
Si le numéro de WIO manque sur une Packing Unit de votre envoi de stock, vous pouvez contacter le Service Client Cubyn 24h avant la date de réception prévue de vos Packing Unit à l'entrepôt.
Il transmettra l'alerte à l'équipe de l'entrepôt qui acceptera votre WIO non identifié. Ce service d'alerte est une option facturée 150€ / Packing Unit.
Produits non-annoncés
Si votre WIO contient des produits non-annoncés dans le WIO, nous avons un service facultatif pour créer un nouveau WIO pour vous avec ces produits. Sinon, les produits non-annoncés vous seront retournés.
Si vos produits non-annoncés sont déjà connus (vous les avez déjà stockés chez Cubyn par le passé), ce service est totalement autonome et ne nécessite pas d'action de votre côté.
Si votre WIO contient des produits non-annoncés mais également totalement inconnus de Cubyn (vous ne les avez jamais stockés chez Cubyn auparavant), le service a besoin de votre contribution pour qualifier les nouveaux produits avec des références et des noms de produits. Le Service Client vous contactera et vous fournira les codes-barres.
Ce service est facturé 20 € / code-barre. Il créera un nouveau WIO avec un nouveau SLA.
Quantité d'articles erronée
Une quantité d'article éloignée de la réalité, en plus comme en moins, met en péril toute la planification des entrées de stock. Si elle est très supérieure à la quantité prévue, elle va provoquer des retards sur toutes les arrivées de stock d'autres marchands.
Si elle est très inférieure, elle aura mobilisé inutilement des ressources qui n'auront pas pu être affectées à d'autres taches urgentes comme le picking ou l'emballage, mettant d'autres process et d'autres marchands en difficulté.
C'est pourquoi nous continuerons à passer le temps nécessaire à traiter vos produits pour qu'ils soient disponibles à vente le plus vite possible mais nous factureront 0,05 € par article en plus ou en moins par rapport au nombre annoncé. Parce que nous savons qu'il n'est pas toujours facile d'estimer précisément les quantités, les 200 premiers articles de différence sont gratuits et nous prenons à notre charge ce décalage.
Envoi non conforme
Que votre envoi de stock soit non identifiable, endommagé ou avec des produits non stockable, nous vous proposons dans la plupart des cas un retour avec des frais de traitement de 150 € / Packing Unit pour que l'entrepôt soit davantage concentré sur l'entrée de stock la plus rapide, la meilleure et la moins chère pour tous.
Les solutions simples à tous vos problèmes WIO :
| Problème | Solution | Délai | Prix |
| Numéro WIO manquant lors de l'expédition de la Packing Unit |
Alerte par le client du Service Client Cubyn 24h avant la réception avec le numéro de suivi de la Packing Unit | 1 jour ouvré | 150 € / Packing Unit |
| Produits avec codes-barre non-annoncés | Nouveau WIO créé et produits stockés +1 jour après le SLA d'expédition WIO initial |
1 jour ouvré après l'identification des code-barre par le client, si nécessaire | 20 € / code-barre |
| Quantité d'articles très différente (en plus ou en moins) de la quantité annoncée | Temps supplémentaire pour stocker ou modifier la planification de la capacité | 1 jour ouvré | 0,05 € / article sur le delta (les 200 premiers articles sont gratuits) |
| Envoi non identifiable mais reçu dans l'entrepôt |
Le client demande l'expédition avant 7 jours après la réception de l'envoi WIO | 1 jour ouvré | 150 € / Packing Unit |
| Codes-barres illisibles ou manquants ou envoi endommagé | Retour à l'expéditeur sans assurance par défaut, mais le client peut demander une assurance ou un retrait à l'entrepôt. | 1 jour ouvré | 150 € / Packing Unit + frais de port |
| Envoi WIO non résolu dans les 7 jours |
Retour à l'expéditeur ou destruction | 1 semaine | 150 € / Packing Unit + frais de port ou coût de destruction |
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