Comment protéger davantage mes commandes ?

En cas d'incident lors du transport, vous pouvez bénéficier d'un remboursement dans certains cas.

Les cas couverts sont :

• En retard = la première tentative de livraison de votre colis est après notre SLA
• Manquant = un produit manque dans votre colis
• Mauvais = un produit a été remplacé par un autre dans votre colis
• Endommagé = votre produit est arrivé endommagé et son colis est endommagé
• Perdu = votre colis est déclaré perdu
• Livraison non reçue = le transporteur déclare avoir livré votre colis mais votre destinataire affirme n'avoir rien reçu
  

Selon l'incident, plusieurs sources d'informations seront fiables pour construire le dossier :

• Informations sur les transporteurs
• Informations sur Cubyn
• Documents de marchands comme vous
• Documents et photos de votre destinataire

Délai après l'envoi d'un colis pour demander un dédommagement :

• 14 jours pour un colis livré
• 28 jours pour les colis en Europe
• 42 jours pour les colis qui doivent passer les douanes

Cubyn surpasse les exigences légales françaises en ajoutant les frais de traitement à 33 € / kg pour le remboursement de vos colis perdus.

Nous offrons différents niveaux de garantie grâce à certaines options que vous pouvez combiner :

• L'option Preuve de livraison = vous pouvez demander une preuve de livraison, idéal contre la fraude où le client final dit qu'il n'a jamais reçu ses produits
• L'option Garantie AdValorem = avant expédition, vous déclarez une valeur pour un produit et payez 1% de cette valeur. En cas de perte de colis, vous êtes remboursé de la valeur déclarée. C'est la meilleure option pour les produits de grande valeur.

Voici les types de remboursement auxquels vous pouvez être éligible chez Cubyn:

Exemples :

1. Vous avez envoyé un colis de 450g en France avec Cubyn Standard pour 6 € et votre colis est malheureusement perdu. Vous êtes remboursé de (6 x 25%) pour les frais de traitement + (33 x 0,45) pour le produit = 1,50+ 14,85 = € 16,35
   
   
2. Vous avez déclaré une valeur de 450 € pour un téléphone. Vous l'avez envoyé en France avec Cubyn Express pour 12 €. Vous avez combiné les options Preuve de livraison et Garantie et votre colis est plus tard «Livré non reçu». Vous êtes remboursé de (12 € x 100%) pour les frais de traitement + 450 € pour le produit = 12 € + 450 € = 462 €