En cas d'incident lors du transport, vous pouvez bénéficier d'un remboursement dans certains cas.
Les cas couverts sont :
- En retard = la première tentative de livraison de votre colis est après notre SLA
- Manquant = un produit manque dans votre colis
- Mauvais = un produit a été remplacé par un autre colis dans votre colis
- Endommagé = votre produit est arrivé endommagé avec ou sans colis endommagé
- Perdu = votre colis est déclaré perdu
- Livraison non reçue = le transporteur déclare avoir livré votre colis mais votre destinataire affirme n'avoir rien reçu
Selon l'incident, plusieurs sources d'informations seront fiables pour construire le dossier :
- Informations sur les transporteurs
- Informations sur Cubyn
- Documents de marchands comme vous
- Documents et photos de votre destinataire
Délai après l'envoi d'un colis pour demander un dédommagement :
- 30 jours pour les colis en Europe
- 42 jours pour les colis qui doivent passer les douanes
Cubyn surpasse les exigences légales françaises en ajoutant les frais de traitement à 33 € / kg pour le remboursement de vos colis perdus.
Nous offrons différents niveaux de garantie grâce à certaines options que vous pouvez combiner :
- L'option Signature = votre colis est livré à la signature, idéal contre la fraude où le client final dit qu'il n'a jamais reçu ses produits
- L'option Garantie AdValorem = avant expédition, vous déclarez une valeur pour un produit et payez 1% de cette valeur. En cas de perte de colis, vous êtes remboursé de la valeur déclarée. C'est la meilleure option pour les produits de grande valeur.
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Nom de l'option |
Quand payer? |
Combien? |
Mieux contre? |
Meilleur pour? |
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Signature |
Avant l'expédition |
1 € |
Fraude et colis «livrés non reçus» |
Produits facilement volables et articles de grande valeur |
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Garantie AdValorem |
Avant l'expédition |
1% de la valeur déclarée, 1500 € max |
Colis manquants, erronés, endommagés et perdus |
Produits de grande valeur |
Voici les types de remboursement auxquels vous pouvez être éligible chez Cubyn:
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Les options |
En retard |
Disparu, |
Perdu |
Livraison non reçue |
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Sans options |
25% des Frais de traitement |
33 € / kg |
Frais de traitement + 33 € / kg |
Aucun remboursement |
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Option signature 1 € |
Frais de traitement + 33 € / kg |
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option Garantie AdValorem 1% de la valeur déclarée 1500 € max |
Valeur Déclaré des produits expédiés
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Frais de traitement + Valeur déclaré |
Aucun remboursement |
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Les options signature & garantie combinées |
Frais de traitement + Valeur déclaré |
Exemples :
- Vous avez envoyé un colis de 450g en France avec Cubyn Standard pour 6 € et votre colis est malheureusement perdu. Vous êtes remboursé de (6 x 25%) pour les frais de traitement + (33 x 0,45) pour le produit = 1,50+ 14,85 = € 16,35
- Vous avez déclaré une valeur de 450 € pour un téléphone. Vous l'avez envoyé en France avec Cubyn Express pour 12 €. Vous avez combiné les options Signature et Garantie et votre colis est plus tard «Livré non reçu». Vous êtes remboursé de (12 € x 100%) pour les frais de traitement + 450 € pour le produit = 12 € + 450 € = 462 €
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