J'ai un incident sur un envoi

Vous pouvez demander de l'aide à notre équipe du Service Client pour tout incident ayant un impact sur vos envois.

Pour faire cela :

 1. Accédez à votre onglet Commandes .

 2. Dans les options de la commande (avec le menu "•••" à droite), cliquez sur «Signaler un incident»

 3. Remplissez les informations qui nous aideront à enquêter sur votre cas.

 4. Un ticket va être créé avec toutes les informations utiles pour accélérer le traitement de votre problème

Votre demande pourra être traitée par nos services jusqu'à 14 jours après la date d'éligibilité de votre commande*. 

Notre assistance au service client est fournie par e-mail uniquement.  

Consultez cette page pour en savoir plus sur comment suivre la résolution de votre ticket.

* Retrouver en cliquant ici les conditions d'éligibilité de vos commandes.