J'ai un incident sur un envoi

Vous pouvez demander de l'aide à notre équipe du service clientèle pour tout incident ayant un impact sur vos envois.

Pour ce faire :

1. Allez dans l'onglet "Commandes".
2. Dans les options de la commande (avec le menu "•••" à droite), cliquez sur "Signaler un incident".

 3. Remplissez les informations qui nous aideront à enquêter sur votre cas.

 4.Un ticket sera créé avec toutes les informations utiles pour accélérer le traitement de votre problème.

Votre demande peut être traitée par nos services jusqu'à 14 jours après la date d'éligibilité de votre commande*. 

Cliquez ici pour en savoir plus sur la manière de suivre la résolution de votre ticket.

* Cliquez ici pour en savoir plus sur les différents types d'incidents et les conditions d'éligibilité.