Comment fonctionne le service Reverse ?

Cubyn propose également une option Reverse pour remettre vos retours dans votre stock ou pour les tester avant de vous les renvoyer.

Le service Reverse existe en trois options distinctes définies ci-dessous :

• Option 1:  re-stockage des retours du transporteur non-ouverts
• Option 2: contrôle rapide de la qualité des téléphones + expédition consolidée
• Option 3: contrôle technique approfondi du téléphone + re-stockage ou retour (ne concerne que Backmarket)

Option 1: retour non-ouvert du transporteur + re-stockage

Cette Option ne concerne que les Colis qui n'ont pas pu être livrés par le transporteur et qui sont retournés au centre logistique de Cubyn (notamment un Colis non récupéré après un échec de livraison). 

Cubyn procède à un contrôle visuel du colis pour s'assurer qu'il n'a jamais été ouvert.

Dans le cas où le colis n'a jamais été ouvert, le produit est re-stocké dans un délai maximum de 5 jours ouvrés après la réception.

La date de réception ainsi que la liste des produits reçus sont précisées sur l'interface Cubyn. L'inventaire est automatiquement mis à jour.

Option 2: contrôle rapide des téléphones + expédition consolidée

Cette option ne concerne que les produits retournés au centre logistique de Cubyn, à l'exception des cas de l'option 1.

Lorsque le colis est reçu par Cubyn, le produit à l'intérieur sera traité par Cubyn comme suit :

• Une inspection visuelle de l'écran du smartphone sera effectuée pour confirmer que l'écran n'est pas cassé
• Contrôle qualité de 3 éléments : écran non endommagé, correspondance IMEI, téléphone non verrouillé par iCloud, Google ou code PIN

Le résultat des tests est une consolidation par lots pour le retour chez le marchand dans tous les cas.

Option 3: contrôle approfondi du téléphone + re-stockage ou retour

Cette option ne concerne que les produits retournés au centre logistique de Cubyn, à l'exception des cas de l'option 1. Cette option ne concerne que les colis Backmarket.

Lorsque le colis est reçu par Cubyn, le produit à l'intérieur sera traité par Cubyn comme suit :

• Une inspection visuelle de l'écran du smartphone sera effectuée pour confirmer que l'écran n'est pas cassé
• contrôle d'IMEI correspondant à celui de la commande d'origine
• Vérification de l'état de verrouillage iCloud, Google et PIN
• Contrôle de qualité complet sur plus de 10 critères tels que la connectivité (WIFI, Bluetooth), GPS, audio (haut-parleur, récepteur, microphone), photo (appareil photo, vidéo, autofocus), batterie, affichage, capteur (accéléromètre, proximité d'appels, boussole, 3D tactile, gyroscope), équipement (vibration, bouton home, volume, verrouillage, sourdine).

Les deux résultats possibles des tests sont :

• Re-stockage avec de nouveaux accessoires lorsque le test est réussi
• Consolidation des lots pour retour au commerçant en cas d'échec