Le statut de ma commande ne remonte pas automatiquement sur Shopify

Lorsqu’une commande est traitée dans nos entrepôts, une confirmation est envoyée à Shopify afin de mettre à jour le statut de la commande et de transmettre le numéro de suivi.

Le statut ne remonte pas correctement sur Shopify ? Voici 2 raisons qui peuvent en être à l’origine.

1- L’emplacement indiqué n’est pas le bon

Lors de la configuration votre application Shopify sur l’interface Cubyn, il vous est demandé de sélectionner l'Emplacement depuis lequel vos produits sont stockés sur Shopify.

Si le mauvais emplacement est indiqué, il nous sera impossible de faire remonter les changements de statut à Shopify.

Pour vérifier si l’emplacement renseigné est le bon, suivez les étapes suivante :

• Vérifiez sur Cubyn l’emplacement renseigné depuis l’onglet Applications, puis le bouton configuration 🔧 à côté de la connexion Shopify et dans la partie Emplacement

NB: si vous ne disposez que d’un unique emplacement, passez au cas suivant

• Rendez-vous sur la page Produit des produits contenus dans la commande concernée, dans la partie Stock et vérifiez que l’emplacement sur Cubyn est listé sous les quantités

Si ce n’est pas le cas, comme dans l’exemple ci-contre au vu de l’absence de Your location, il vous faut soit modifier l’emplacement des produits sur Shopify en cliquant sur Modifier emplacements ou bien changer l’emplacement sélectionné sur Cubyn tout en s’assurant que cela ne générera pas de nouveau la situation pour d’autres produits.

2- Votre commande a été créée manuellement

Afin qu’une commande soit mise à jour sur votre site Shopify, elle doit avoir été importée par la connexion Cubyn <> Shopify.

Si votre commande a été créée manuellement (import de fichier ou par formulaire), alors elle ne sera pas mise à jour automatiquement sur Shopify.

Si toutefois ceci ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à help@cubyn.com.