Lorsqu’une commande Backmarket est traitée dans nos entrepôts, une confirmation est envoyée à Backmarket afin d’accepter la vente du (des) produit(s) et de transmettre le numéro de suivi de la commande.
Ces mises à jour ne remontent pas sur Backmarket ? Voici les principales raisons qui pourraient l’expliquer.
1- Erreur d'adresse
Votre commande est en erreur d’adresse sur Cubyn.
Vous pouvez vérifier en allant dans l’onglet Erreurs de l’application Cubyn et en cherchant la commande par sa référence (identique à celle de Backmarket).
Si elle s’y trouve, vous n’avez qu’à cliquer dessus afin de modifier les informations nécessaires. Vous pouvez retrouver les différents cas d’erreur depuis l’article J’ai une commande en erreur.
Une fois la modification effectuée, la commande sera alors validée et la vente sera acceptée sur Backmarket.
2- SKU différent entre Cubyn et Backmarket
Pour effectuer la mise à jour, les SKUs de la commande sur Cubyn doivent être strictement similaires à ceux sur Backmarket.
Ainsi, si une modification de SKU a lieu sur Cubyn entre la création et le traitement de la commande, l’information ne remontera pas jusqu’à Backmarket.
Vérifiez donc que le SKU de la commande est le même que celui sur Backmarket.
Pour cela, sur Cubyn allez dans Commandes, trouvez puis cliquez sur la commande en question et allez voir la liste des produits en bas de la fenêtre qui s’affiche.
Sur Backmarket, depuis Commandes, trouvez la liste des SKUs dans la colonne État Ligne / SKU.
Si toutefois ceci ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à help@cubyn.com.
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