Ma commande Shopify ne s’importe pas sur mon interface Cubyn

Pour qu’une commande soit importée depuis votre boutique Shopify vers l’interface Cubyn, deux conditions doivent être vérifiées :

1. La commande doit être en statut Payée & Non traitée sur Shopify
2. Le mode d’envoi Shopify utilisé doit être identifié à un mode d’expédition Cubyn (accessible depuis la fenêtre de configuration de connexion Shopify sur Cubyn).

Si une ou plusieurs commandes ne s’importent pas, l’un de ces critères n’est probablement pas respecté.

1- Vérifiez sur votre backoffice Shopify que la commande en question est bien en statut Payée & Non traitée

Depuis l’onglet Commandes de Shopify, trouvez la commande en question et vérifiez si elle est en statut Payée et Non traitée.

Si ce n’est pas le cas, cliquez sur la commande pour changer le statut ou bien contacter le client si nécessaire. Une fois que la commande possède le bon statut, elle sera importée sur l'interface Cubyn (automatiquement ou non suivant le mode d’import sélectionné avec votre connexion Shopify).

2- Vérifiez que le mode d’envoi est bien lié à un mode d’expédition Cubyn

• Vérifiez sur votre backoffice Shopify le mode de distribution de la commande.

• Vérifiez sur l'interface Cubyn si le mode d’envoi est bien identifié à un mode d’expédition depuis l’onglet Applications, puis le bouton configuration 🔧 à côté de la connexion Shopify et dans la section Configuration de vos transporteurs.

• Si le tarif n’est pas présent, cliquez sur Mettre à jour vos transporteurs puis sélectionnez la méthode d’expédition associée en cliquant sur la liste déroulante.

Une fois le tarif ajouté, la commande sera créée sur Cubyn au prochain import Shopify (automatiquement ou manuellement suivant le mode choisi).

Si toutefois ceci ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : help@cubyn.com.