Comment gérer les retours des destinataires ?

1. Option pour permettre à ses consommateurs de télécharger eux-mêmes les étiquettes retour
2. Téléchargement des étiquettes
3. Suivi des envois retours
4. Remise en stock, contrôle qualité et prise de photos
5. Faire attention à la fraude

1. Option: permettre à ses consommateurs de télécharger eux-mêmes les étiquettes retour

Vous pouvez permettre à vos clients de télécharger leur étiquette de retour depuis la page de suivi. 

Pour l'activer, dans "Compte > Retour", vous devez cocher la case "Activer les retours" pour track.cubyn.com.

Depuis quelles destinations ? 🏳️

Les clients de 30 destinations différentes peuvent ensuite télécharger les étiquettes de retour et vous renvoyer facilement leur colis*.

Liste des destinations : Allemagne, Autriche, Australie, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, La Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suisse.

• Ces envois seront facturés au tarif Cubyn Standard une fois envoyés par le client.
• Ces colis de retour ne feront l'objet d'aucune assurance spécifique et seront pris en charge à 33€/kg en cas d'anomalie lors du transit.

Veuillez noter que :

• L’adresse indiquée sur l’étiquette se paramètre dans Account> Returns.
• La génération d'une étiquette de retour peut prendre jusqu'à 30 secondes.
• Les étiquettes de retour Cubyn sont les seuls types d'étiquettes acceptés par Cubyn.
• L'entrepôt Cubyn refusera tout autre type d'étiquette comme les étiquettes créées par les destinataires.
• Vous pouvez suivre les retours de vos clients (qui utilisent une étiquette de retour Cubyn) dans l'onglet "Retours" de votre application Cubyn.
• Une fois qu'ils sont reçus à l'entrepôt Cubyn, vous serez notifié par email de la réception des retours des destinataires (pour les marchands non français).
• En fonction de l'option de retour que vous avez choisie, le colis sera soit remis en stock, soit il vous sera retourné.

2. Téléchargement des étiquettes retours

Les destinataires peuvent télécharger leur étiquette de retour à partir de la page de suivi de Cubyn. 

Saisir le numéro de suivi (CUBXXXXXXXX)
Cliquez sur "Retourner votre colis" et téléchargez l'étiquette de retour.

**Les destinataires devront apporter leur colis au point de dépôt du transporteur le plus proche. 

Si vous n'avez pas souhaité laisser à vos clients la possibilité de télécharger eux-même l'étiquette retour,  vous pouvez vous même les générer via votre interface Cubyn.
Cliquez sur les options de la commande livrée en question, choisissez "Télécharger l'étiquette retour".

3. Suivi des envois retours

Vous pouvez suivre les retours de vos destinataires directement à partir de votre Cubyn App dans l'onglet "Retours" en regardant les retours avec l'icône suivante .

4. Remise en stock, contrôle qualité et prise de photos 

Une fois le retour reçu par Cubyn, plusieurs scénarios sont possibles.

a. Vous n'avez pas souscrit à nos offre de Contrôle Qualité et/ou Prise de photos:

Une fois que le retour a été reçu par Cubyn, les SKUs qui ont été renvoyés seront réceptionnés en tant que variant du produit original, suffixé par _RECIPIENT_RETURN. De cette façon, les SKUs qui pourraient présenter un défaut de qualité en raison du renvoi ne seront pas mélangés avec les autres SKUs. 

✔️ Vous pouvez maintenant passer une commande à l'adresse de votre choix pour récupérer ces articles. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes : 

1. Allez dans l'onglet Commandes

2. Cliquez sur le signe pour ajouter une commande manuelle.

3. Remplissez les champs obligatoires de la première section : (destinataire, adresse de destination, options d'expédition).

4. Ajoutez les produits _RECIPIENT_RETURN à la commande.

5. Confirmez la commande.

B. Vous avez souscrit à nos offres de Contrôle Qualité sans Prise de photos:

Une fois le retour reçu à l'entrepôt, nous allons contrôler son bon état.
- Si l'article ne montre aucun signe de dommage, nous le restockons directement sous son SKU d'origine, pour qu'il puisse être revendu directement.

- Si l'article est sali, cassé, partiellement endommagé... nous le restockons en DAMAGED. Vous n'avez pas plus d'indications sur les dégats en particulier

C. Vous avez souscrit à nos offres de Contrôle Qualité et Prise de photos:

Une fois le retour reçu à l'entrepôt, nous allons contrôler son bon état.
- Si l'article ne montre aucun signe de dommage, nous le restockons directement sous son SKU d'origine, pour qu'il puisse être revendu directement.

- Si l'article est sali, cassé, partiellement endommagé... nous le restockons en DAMAGED. Nous prenons 3 photos de l'article et vous les fournissons directement sur votre interface dans le détail de votre retour

5. Faire attention à la fraude

⚠️ Les flux retours peuvent être à l'origine de certaines fraudes observées par Cubyn:

- Fraude à l'étiquette par les destinataires

Il peut arriver qu'une étiquette soit modifiée par le destinataire et que le transporteur ne se rende pas compte de la falsification. Cela peut éventuellement aboutir à un retour destinataire marqué comme LIVRE chez Cubyn alors qu'il est en réalité LIVRE par le transporteur à une autre adresse (l'adresse falsifiée par le destinataire). Dans ce cas, Cubyn ne reçoit jamais les articles de la commande initiale et ne peut donc pas les remettre en stock.

Cubyn recommande à ses marchands de ne valider les remboursements que lorsque les articles sont marqués comme STOCKÉS dans les rayons et non lorsque les retours sont marqués comme LIVRÉS. Les retours sont traités en priorité chez Cubyn et les articles reçus seront stockés dans les plus brefs délais dès leur réception.

- Fraude sur des articles erronés envoyés par les destinataires

Il peut arriver que des articles erronés soient renvoyés à Cubyn au lieu des articles réels de la commande initiale, ou que les articles ne soient que partiellement renvoyés. Cette situation a été observée lorsque des destinataires mal intentionnés espèrent être remboursés tout en conservant les produits originaux.

Cubyn recommande à ses marchands de ne valider les remboursements qu'une fois que les articles sont marqués comme STOCKÉS dans les rayons et non pas lorsque les retours sont marqués comme LIVRÉS. Les retours sont traités en priorité chez Cubyn et les articles reçus seront stockés dans les plus brefs délais dès leur réception.