Comment gérer mes retours client ?

Vous pouvez permettre à vos clients de télécharger leur étiquette de retour à partir de la page de suivi.

Comment télécharger l'étiquette de retour ?

Vous pouvez télécharger l'étiquette de retour depuis shipper.cubyn.com :

• Dans l'onglet "Commandes", cliquez sur le menu "•••",
• Puis cliquez sur "Télécharger l'étiquette de retour".

Comment l'activer ?

Dans "Compte > Retour", vous devez cocher la case "Activer les retours" pour track.cubyn.com.

Depuis quelles destinations ? 🏳️

Les clients de 30 destinations différentes peuvent ensuite télécharger les étiquettes de retour et vous renvoyer facilement leur colis*.

Liste des destinations : Allemagne, Autriche, Australie, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, La Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suisse.

• Ces envois seront facturés au tarif Cubyn Standard une fois envoyés par le client.
• Ces colis de retour ne feront l'objet d'aucune assurance spécifique et seront pris en charge à 33€/kg en cas d'anomalie lors du transit.

Veuillez noter que :

• L’adresse indiquée sur l’étiquette se paramètre dans Account> Returns.
• La génération d'une étiquette de retour peut prendre jusqu'à 30 secondes.
• Les étiquettes de retour Cubyn et les étiquettes de retour BackMarket sont les deux seuls types d'étiquettes acceptés par Cubyn.
• L'entrepôt Cubyn refusera tout autre type d'étiquette comme les étiquettes créées par les destinataires.
• Vous pouvez suivre les retours de vos clients (qui utilisent une étiquette de retour Cubyn) dans l'onglet "Retours" de votre application Cubyn.
• Une fois qu'ils sont reçus à l'entrepôt Cubyn, vous serez notifié par email de la réception des retours des destinataires (pour les marchands non français).
• En fonction de l'option de retour que vous avez choisie, le colis sera soit remis en stock, soit il vous sera retourné.

Vous pouvez consulter les différentes options en cliquant ici.

* * Les étiquettes retour ne peuvent être générées que pour un retour vers une adresse française 🇫🇷