Produits endommagés à la livraison

Général

Ce type d'incident couvre le cas des produits endommagés lors de la livraison mais ne couvre pas les produits non fonctionnels correctement livrés.

En choisissant ce type d'incident, le consommateur pourra fournir des informations et des documents.

Un spécialiste du service consommateurs vérifiera manuellement toutes les informations et tous les documents fournis avec la déclaration d'incident afin d'établir son jugement sur la légitimité de l'incident signalé.

Informations/documents à fournir pour la résolution : 

• Liste du/des produit(s) concerné(s) (sur la déclaration d'incident)
• Facture commerciale au nom du consommateur (document ad-hoc)
• Photos du ou des produits endommagés
• Photos de l'étiquette d'expédition et du colis
• Méthode de résolution préférée (sur la déclaration de l'application)
• Informations bancaires afin de procéder à l'indemnisation (sur la déclaration d'application)

Cubyn n'est pas responsable d'une erreur dans la transmission des coordonnées bancaires du consommateur et ne fournira pas de compensation supplémentaire pour cet incident s'il se produit.

Résolution

Il y a deux méthodes de résolution favorables possibles ici. 

La première (recommandée) consiste à renvoyer le(s) produit(s) endommagé(s).

La seconde consiste à rembourser le(s) produit(s) endommagé(s).

Le flux de travail de résolution demande au consommateur quelle est sa méthode de résolution préférée.

Si le consommateur préfère une réexpédition mais que nous sommes en rupture de stock de ce produit spécifique au moment où le spécialiste du service clientèle valide l'incident, nous procéderons à un remboursement à la place.

En cas de remboursement, celui-ci se fera sous la forme d'un virement bancaire.

Il faut donc compter entre 7 et 10 jours pour qu'il soit effectif et nécessite les coordonnées bancaires du consommateur.

Conditions pour pouvoir bénéficier de la résolution

• Une indemnisation pour cet incident n'a pas encore été validée.
• Le colis doit être déclaré comme ayant été livré.
• Les pièces jointes prouvent la légitimité de l'incident (colis endommagé et produits endommagés).
• Les consommateurs ont jusqu'à 7 jours après la date de livraison pour signaler de tels incidents et être indemnisés.