Produits manquants à la livraison

Général

Ce type d'incident couvre le cas des produits manquants à la livraison et des produits erronés reçus.

En choisissant ce type d'incident, le consommateur pourra fournir des informations et des documents.

Informations à fournir pour la résolution

• Liste du/des produit(s) concerné(s) (sur la déclaration d'app)
• Facture commerciale au nom du consommateur (document ad-hoc)
• Méthode de résolution préférée (sur la déclaration de l'application)
• Informations bancaires afin de procéder à l'indemnisation (sur la déclaration d'application)
• Identification du bénéficiaire
• Affidavit* (si valeur < 150€) ou rapport de police (si valeur >= 150€)

*Cette case que les consommateurs doivent cocher pour ouvrir la réclamation fait office d'affidavit :

Cubyn n'est pas responsable d'une erreur dans la transmission des coordonnées bancaires du consommateur et ne fournira pas de compensation supplémentaire pour cet incident s'il se produit.

Résolution

Il y a deux méthodes de résolution favorables possibles ici. 

La première (recommandée) consiste à expédier le(s) produit(s) manquant(s).

La seconde est le remboursement du ou des produits manquants.

Si le consommateur préfère recevoir les produits manquants mais que nous sommes en rupture de stock de ce produit spécifique au moment où le spécialiste du service clientèle valide l'incident, nous procéderons à un remboursement.

En cas de remboursement, celui-ci se fera sous la forme d'un virement bancaire.

Il prend donc entre 7 et 10 jours pour être effectif et nécessite les coordonnées bancaires du consommateur.

*En cas d'envoi de produits erronés, ceux-ci peuvent être conservés par le consommateur final.

Conditions pour pouvoir bénéficier de la résolution

• Une indemnisation pour cet incident n'a pas encore été validée.
• Le colis doit être déclaré comme livré.
• Les pièces jointes prouvent la légitimité de l'incident.
• Les consommateurs ont jusqu'à 7 jours après la date de livraison pour signaler de tels incidents et être indemnisés.