J'ai une commande en erreur

Afin d'être acheminées à vos destinataires avec succès, il est important que toutes vos commandes partent avec des informations exactes et complètes.

L’ensemble de vos commandes qui ne répondent pas à ces critères sont listées dans l’onglet “Erreur” de votre espace :

Si vous souhaitez corriger ces erreurs, vous devez dans un premier temps vous rendre sur cet onglet. Il vous suffit ensuite de cliquer sur l’expédition à corriger pour faire apparaître son détail. La correction s’effectue alors à ce niveau-là. Le type d’erreur concernant votre commande est indiqué dans la colonne Type d’erreur. Il en existe 3 différents  :

• Erreur d’adresse
• SKU inconnu
• Stock épuisé

Erreur d’adresse

Cette catégorie d’erreur peut être déclenchée par différentes raisons qui seront listés dans les premières informations du détail de l’expédition. 

Il ne vous restera plus qu’à vous rendre sur la section concernée et faire les corrections nécessaires (exemple : joindre les documents de douanes nécessaire, changer le mode d’expédition, réduire la longueur de l’adresse d’expédition, ...).

Une fois l’erreur corrigée, la commande est automatiquement validée puis traitée avec les autres commandes de votre compte.

Pour plus de détails sur les champs d'adresse obligatoires, veuillez consulter cet article. 

Pour plus de détails sur la façon de joindre une facture à une commande, veuillez consulter cet article.

SKU inconnu

Ce type d’erreur se déclenche lorsque le SKU de la commande n’est associé à aucun de vos SKU chez Cubyn. S’il s’agit d’une simple erreur de frappe, il est possible de corriger cette information dans le détail de l’expédition. Sinon cela signifie que ce nouveau SKU n’a jamais été reçu en entrepôt.

Une fois l’erreur corrigée, la commande est automatiquement validée puis traitée avec les autres commandes de votre compte.

Stock épuisé

Cette dernière erreur se déclenche lorsqu’il n’y a pas assez de stock pour couvrir l’ensemble de la commande. Si nous avons en stock au moins un élément de votre commande et que vous souhaitez tout de même expédier cet élément, il vous est possible de changer, de nouveau dans le détail de la commande, le nombre d’éléments à envoyer.

Il est à noter que la commande sera automatiquement expédiée dès la réception d’un stock suffisant.