Comment obtenir de l'aide ?

Pour vous offrir le meilleur service, vous pouvez désormais contacter notre équipe de support directement depuis votre interface. 

Comment créer une demande via l'application Cubyn ? 

⚙️ Pour créer une demande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Allez dans l'onglet Inventaire.
2. Cliquez sur les 3 points de la ligne faisant référence au SKU de vos cartons personnalisés pour lesquels vous souhaitez contacter le support.
3. Cliquez sur "Obtenir de l'aide" > Sélectionnez le motif de l'incident.

🔑 Assurez-vous que votre adresse email (ou secondaire) soit correctement configurée : vous recevrez nos réponses sur celle-ci.

4. Précisez dans le champ de description ce pour quoi vous souhaitez que notre équipe d'assistance vous aide.

     5. (Facultatif mais recommandé) partagez-nous des pièces jointes

6. Cliquez sur confirmer et vous êtes prêt !  Un agent d'assistance va vous répondre par e-mail sous peu.

Processus complet en vidéo

Autres demandes

Si votre demande ne concerne pas spécifiquement l'un de ces onglets (Envois, Inventaire, Commandes, Erreurs, Retours) vous pouvez directement cliquer sur le " ?" en haut à droite, puis cliquer sur "envoyez-nous un email". Vous pouvez également envoyer un email directement à help@cubyn.com  

Comment suivre mes demandes de support ?

Vous pouvez suivre votre demande en cliquant sur le " ?" en haut à droite et en sélectionnant "Suivi de mes demandes".