Comment obtenir de l'aide ?

Pour vous offrir le meilleur service, vous pouvez désormais contacter notre équipe d'assistance directement depuis votre interface. 

Comment créer une demande via Cubyn App ? 

⚙️ Pour créer une demande, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Allez dans l'onglet correspondant à votre demande (Envoi de stock, Inventaire, Commandes, Erreurs, Retours).
2. Cliquez sur les 3 pointsde la ligne correspondant au SKU pour lequel vous souhaitez contacter l'équipe d'assistance.
3. Cliquez sur "Obtenir de l'aide" > Sélectionnez le motif de l'incident.

🔑 Assurez-vous que votre adresse email (ou secondaire) est correctement configurée : vous recevrez nos réponses sur celle-ci.

4. Précisez dans le champ de description ce pour quoi vous souhaitez que notre équipe d'assistance vous aide.

     5. (Facultatif mais recommandé) partagez-nous des pièces jointes.

6. Cliquez sur confirmer et tout est désormais prêt !  Un agent d'assistance va vous répondre par e-mail sous peu.

Processus complet en vidéo

Autres demandes

Si votre demande ne concerne pas spécifiquement l'un de ces onglets (Envois de stock, Inventaire, Commandes, Erreur, Retours) vous pouvez directement cliquer sur le " ?" en haut à droite, puis cliquer sur "Nous envoyer un email". Vous pouvez également envoyer un email directement à help@cubyn.com.

Comment suivre mes demandes de support ?

Vous pouvez suivre vos demandes en cliquant sur le " ?" en haut à droite et en sélectionnant "Suivre me demandes".