Comment gérer mes retours destinataires ?

Retour du destinataire

Vous pouvez permettre à vos clients de télécharger leur étiquette de retour depuis la page de suivi. 

Comment l'activer ?

Dans "Compte > Retours", vous devez cocher la case "Activer les retours" pour track.cubyn.com.

Depuis quelles destinations ? 🏳️

Les clients de 30 destinations différentes peuvent ensuite télécharger les étiquettes de retour et vous renvoyer facilement leur colis*.

Liste des destinations : Allemagne, Autriche, Australie, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, La Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suisse.

• Ces envois seront facturés au tarif Cubyn Standard une fois envoyés par le client.
• Ces colis de retour ne feront l'objet d'aucune assurance spécifique et seront pris en charge à 33€/kg en cas d'anomalie lors du transit.

Veuillez noter que :

• L’adresse indiquée sur l’étiquette se paramètre dans "Compte > Retours".
• La génération d'une étiquette de retour peut prendre jusqu'à 30 secondes.
• Les étiquettes de retour Cubyn sont les seuls types d'étiquettes acceptées par Cubyn.
• L'entrepôt Cubyn refusera tout autre type d'étiquette comme les étiquettes créées par les destinataires.
• Vous pouvez suivre les retours de vos clients (qui utilisent une étiquette de retour Cubyn) dans l'onglet "Retours" de votre application Cubyn.
• Une fois reçus à l'entrepôt Cubyn, vous serez notifié par email de la réception (pour les marchands non français).
• En fonction de l'option de retour que vous avez choisi, le colis sera soit remis en stock, soit il vous sera retourné.

* * * Les étiquettes de retour ne peuvent être générées pour un retour à une adresse française que si vous opérez dans notre entrepôt français 🇫🇷  (un entrepôt espagnol 🇪🇸 sinon). 

Comment les destinataires peuvent-ils télécharger leur étiquette de retour ?

Les destinataires peuvent télécharger leur étiquette de retour à partir de la page de suivi de Cubyn. 

1. Saisir le numéro de suivi (CUBXXXXXXXX)
2. Cliquez sur "Retourner votre colis" et téléchargez l'étiquette de retour.

**Ils devront apporter leur colis au point de dépôt du transporteur le plus proche. 

Comment suivre les retours destinataires ?

Vous pouvez suivre les retours de vos destinataires directement à partir de votre application Cubyn dans l'onglet "Retours" en regardant les retours avec l'icône suivante .

Comment puis-je savoir si les produits ont été retournés endommagés ?

Cubyn propose un service optionnel Contrôle Qualité Avancé. Quand ce service est souscrit, vous obtenez un rapport directement dans votre interface de l'état des produits retournés.

Si les produits retournés ne sont pas endommagés, ils sont ensuite remis en stock comme n'importe quel autre article, et peuvent être expédiés à un autre client.

Si je n'ai pas souscrit au Contrôle Qualité Avancé, comment puis-je récupérer les retours destinataires ?

Une fois que le retour a été reçu par Cubyn, les SKUs qui ont été renvoyés seront réceptionnés en tant que variant du produit original, suffixé par _RECIPIENT_RETURN. De cette façon, les SKUs qui pourraient présenter un défaut de qualité en raison du renvoi ne seront pas mélangés avec les autres SKUs. 

✔️ Vous pouvez maintenant passer une commande à l'adresse de votre choix pour récupérer ces articles. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes : 

1. Allez dans l'onglet Commandes

2. Cliquez sur le signe pour ajouter une commande manuelle.

3. Remplissez les champs obligatoires de la première section : (destinataire, adresse de destination, options d'expédition).

4. Ajoutez les produits _RECIPIENT_RETURN à la commande.

5. Confirmez la commande.

Faire attention à la fraude

⚠️ Les flux retours peuvent être à l'origine de certaines fraudes observées par Cubyn:

- Fraude à l'étiquette par les destinataires

Il peut arriver qu'une étiquette soit modifiée par le destinataire et que le transporteur ne se rende pas compte de la falsification. Cela peut éventuellement aboutir à un retour destinataire marqué comme LIVRE chez Cubyn alors qu'il est en réalité LIVRE par le transporteur à une autre adresse (l'adresse falsifiée par le destinataire). Dans ce cas, Cubyn ne reçoit jamais les articles de la commande initiale et ne peut donc pas les remettre en stock.

Cubyn recommande à ses marchands de ne valider les remboursements que lorsque les articles sont marqués comme STOCKÉS dans les rayons et non lorsque les retours sont marqués comme LIVRÉS. Les retours sont traités en priorité chez Cubyn et les articles reçus seront stockés dans les plus brefs délais dès leur réception.

- Fraude sur des articles erronés envoyés par les destinataires

Il peut arriver que des articles erronés soient renvoyés à Cubyn au lieu des articles réels de la commande initiale, ou que les articles ne soient que partiellement renvoyés. Cette situation a été observée lorsque des destinataires mal intentionnés espèrent être remboursés tout en conservant les produits originaux.

Cubyn recommande à ses marchands de ne valider les remboursements qu'une fois que les articles sont marqués comme STOCKÉS dans les rayons et non pas lorsque les retours sont marqués comme LIVRÉS. Les retours sont traités en priorité chez Cubyn et les articles reçus seront stockés dans les plus brefs délais dès leur réception.