Comment gérer mes retours destinataires ?

Retour du destinataire

Vous pouvez permettre à vos clients de télécharger leur étiquette de retour depuis la page de suivi. 

 

Comment l'activer ?

Dans "Compte > Retours", vous devez cocher la case "Activer les retours" pour track.cubyn.com.

 

Depuis quelles destinations ? 🏳️

Les clients de 30 destinations différentes peuvent ensuite télécharger les étiquettes de retour et vous renvoyer facilement leur colis*.

Liste des destinations : Allemagne, Autriche, Australie, Belgique, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guyane française, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Martinique, Mayotte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, La Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Pierre-et-Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suisse.

• Ces envois seront facturés au tarif Cubyn Standard une fois envoyés par le client.
• Ces colis de retour ne feront l'objet d'aucune assurance spécifique et seront pris en charge à 33€/kg en cas d'anomalie lors du transit.

 

Veuillez noter que :

• L’adresse indiquée sur l’étiquette se paramètre dans "Compte > Retours".
• La génération d'une étiquette de retour peut prendre jusqu'à 30 secondes.
• Les étiquettes de retour Cubyn et les étiquettes de retour BackMarket sont les deux seuls types d'étiquettes acceptées par Cubyn.
• L'entrepôt Cubyn refusera tout autre type d'étiquette comme les étiquettes créées par les destinataires.
• Vous pouvez suivre les retours de vos clients (qui utilisent une étiquette de retour Cubyn) dans l'onglet "Retours" de votre application Cubyn.
• Une fois reçus à l'entrepôt Cubyn, vous serez notifié par email de la réception (pour les marchands non français).
• En fonction de l'option de retour que vous avez choisi, le colis sera soit remis en stock, soit il vous sera retourné.

 

* * * Les étiquettes de retour ne peuvent être générées pour un retour à une adresse française que si vous opérez dans notre entrepôt français 🇫🇷  (un entrepôt espagnol 🇪🇸 sinon). 

 

Comment les destinataires peuvent-ils télécharger leur étiquette de retour ?

Les destinataires peuvent télécharger leur étiquette de retour à partir de la page de suivi de Cubyn. 

1. Saisir le numéro de suivi (CUBXXXXXXXX)
2. Cliquez sur "Retourner votre colis" et téléchargez l'étiquette de retour.

**Ils devront apporter leur colis au point de dépôt du transporteur le plus proche. 

Comment suivre les retours destinataires ?

Vous pouvez suivre les retours de vos destinataires directement à partir de votre application Cubyn dans l'onglet "Retours" en regardant les retours avec l'icône suivante .

 

 

Comment puis-je récupérer les retours des destinataires ?

Une fois le retour reçu par Cubyn, il sera étiqueté et visible dans votre onglet Inventaire sous le SKU RECIPIENT_RETURN_ITEM. 

✔️ Vous pouvez maintenant passer une commande à l'adresse de votre choix pour récupérer ces articles. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes : 

1. Allez dans l'onglet Commandes

2. Cliquez sur le signe pour ajouter une commande manuelle.

3. Remplissez les champs obligatoires de la première section : (destinataire, adresse de destination, options d'expédition).

4. Ajouter les produits RECIPIENT_RETURN_ITEM à la commande. 

5. Confirmez la commande.