Comment résoudre les erreurs liées à ma connexion Shopify

Le statut de ma commande n'est pas automatiquement mis à jour sur Shopify.

Dans vos Applications Cubyn, vous pouvez voir votre application afficher le message "Problèmes de connexion". Veuillez noter que Cubyn affiche ce statut lorsque nous avons rencontré des échecs de mise à jour de stock ou de commande sur notre intégration Shopify.

Lorsque une commande est traitée dans notre entrepôt, une confirmation est envoyée à Shopify pour mettre à jour le statut de la commande et transmettre le numéro de suivi Cubyn. Au cours de ce processus, Cubyn peut rencontrer des erreurs de mise à jour de colis.

Dans votre Application> Shopify, vous pouvez voir les 20 dernières erreurs survenues sur votre intégration Shopify, ainsi qu'une consigne de résolution.

Voici la liste des erreurs que vous pourriez rencontrer, avec les explications connexes: 

Erreurs de mise à jour des commandes:  

Erreurs de mise à jour des colis liées à l'emplacement de vos SKUs :

Comment résoudre ces erreurs de mise à jour de commande ?

1- Paramètre "Inventaire géré par"

Lorsque vous consultez les détails du SKU dans votre boutique Shopify, l'option «Shopify» doit être sélectionnée dans la section «Inventaire géré par».

2- Assurez-vous d'harmoniser vos emplacements SKU 

Lors de la configuration de votre application Shopify sur l’interface Cubyn, il vous est demandé de sélectionner l'emplacement depuis lequel vos produits sont stockés sur Shopify.

Si le mauvais emplacement est indiqué, il nous sera impossible de faire remonter les changements de statut à Shopify.

Pour vérifier si l’emplacement renseigné est le bon, suivez les étapes suivantes :

• Vérifiez sur Cubyn l’emplacement renseigné depuis l’onglet Applications, puis le bouton configuration 🔧 à côté de la connexion Shopify et dans la partie Emplacement.

NB : si vous ne disposez que d’un unique emplacement, passez au cas suivant

• Rendez-vous sur la page Produit des produits contenus dans la commande concernée, dans la partie Stock et vérifiez que l’emplacement sur Cubyn est listé sous les quantités.

Si ce n’est pas le cas, comme dans l’exemple ci-contre au vu de l’absence de Your location, il vous faut soit modifier l’emplacement des produits sur Shopify en cliquant sur Modifier l'emplacement ou bien changer l’emplacement sélectionné sur Cubyn tout en s’assurant que cela ne générera pas, de nouveau, la situation pour d’autres produits.

3- Votre commande a été créée manuellement

Afin qu’une commande soit mise à jour sur votre site Shopify, elle doit avoir été importée par la connexion Cubyn <> Shopify.

Si votre commande a été créée manuellement (import de fichier ou par formulaire), alors elle ne sera pas mise à jour automatiquement sur Shopify.

Le stock de mon SKU n'est pas mis à jour correctement sur Shopify.

Voici les problèmes de mise à jour des stocks que vous pourriez rencontrer sur votre connexion Shopify ainsi que la résolution correspondante : 

Si toutefois cela ne répond pas à votre question, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : help@cubyn.com.