Comment résoudre les erreurs de connexion sur Backmarket ?

Lorsqu’une commande Backmarket est traitée dans nos entrepôts, une confirmation est envoyée à Backmarket afin d’accepter la vente du (des) produit(s) et de transmettre le numéro de suivi de la commande.

Ces mises à jour ne remontent pas sur Backmarket ? Voici les principales raisons qui pourraient l’expliquer.

1- Erreur d'adresse

Votre commande est en erreur d’adresse sur Cubyn.

Vous pouvez vérifier en allant dans l’onglet Erreurs de l’application Cubyn et en cherchant la commande par sa référence (identique à celle de Backmarket).

Si c'est le cas, vous n’avez qu’à cliquer dessus afin de modifier les informations nécessaires. Vous pouvez retrouver les différents cas d’erreur depuis l’article J’ai une commande en erreur. 

Une fois la modification effectuée, la commande sera alors validée et la vente sera acceptée sur Backmarket.

2- Comment résoudre les erreurs de mises à jour de mon colis ? 

 Dans vos Applications Cubyn, vous pouvez voir votre application afficher le message d'erreur "Problèmes de connexion" . Veuillez noter que Cubyn affiche ce statut lorsque nous avons rencontré des échecs de mise à jour de parcel ou de stock sur notre intégration avec Backmarket.

🚨 Veuillez noter que même si vous résolvez les problèmes, Cubyn continue d'afficher les 20 dernières erreurs survenues au cours de la semaine dernière.

Vous pourriez rencontrer l'une des deux erreurs suivantes :

•  "Nous n'avons pas trouvé de order_id et/ou de SKU correspondants sur Backmarket. Veuillez mettre à jour votre commande manuellement sur Backmarket."

Afin de résoudre ce problème, veuillez vous assurer que les SKUs présents sur l'interface Cubyn soient strictement similaires à ceux sur Backmarket.

Ainsi, si une modification de SKU a lieu sur l'interface Cubyn entre la création et le traitement de la commande, l’information ne remontera pas jusqu’à Backmarket. 

Vérifiez donc que le SKU de la commande est le même que celui sur Backmarket.

Pour cela, sur l'interface Cubyn, allez dans Commandes puis cliquez sur la commande en question et allez voir la liste des produits en bas de la fenêtre qui s’affiche.

Sur Backmarket, depuis Commandes, trouvez la liste des SKUs dans la ligne Statut / colonne SKU.

• • "Erreur d'état de la commande. Veuillez mettre à jour manuellement votre commande sur Backmarket."

Cette erreur survient lorsque l'ordre de l'état de votre commande n'est pas respectée sur Backmarket.

Le statut de la commande sur votre back-office Backmarket ne permet pas à Cubyn de la mettre à jour. La hiérarchie suivante doit être suivie:

Si toutefois ceci ne répond pas à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : help@cubyn.com.