Vue d'ensemble - tous les types d'incidents – Centre d'aide Cubyn

Ces conditions deviendront caduques à compter du 15 Janvier 2023.

Dès que l'incident a été reconnu par Cubyn, les documents requis doivent être fournis dans un délai de 7 jours

Incident	Statut	Conditions	Période de réclamation	Politique de garantie
Colis jamais reçu	En transit	🇫🇷 France & 🇪🇸 Espagne : 28 jours après la dernière mise à jour 🌎 Étranger : 90 jours après la dernière mise à jour.	🇫🇷 France & 🇪🇸 Espagne : De la dernièreMise à jour+28 à la dernièreMise à jour+28 + 2 semaines. 🌎 A l'étranger : De lastUpdate+90 à lastUpdate+104	Ad valorem* ou 33€/kg
	Livré non reçu	Déclaré "livré" par le transporteur + POD sélectionnée	De la date de livraison à 2 semaines après la date de livraison	Ad valorem* ou 33€/kg
	En retour à l'entrepôt de Cubyn	🇫🇷 France & 🇪🇸 Espagne : 28 jours après la dernière mise à jour 🌎 Étranger : 90 jours après la dernière mise à jour.	🇫🇷 France & 🇪🇸 Espagne : De la dernièreMise à jour+28 à la dernièreMise à jour+28 + 2 semaines. 🌎 A l'étranger : De lastUpdate+90 à lastUpdate+104	33€/kg
Colis reçu en mauvais état	Livré	Déclaré "livré" par le transporteur	De la date de livraison à 2 semaines après la date de livraison	Ad valorem* ou 33€/kg
Signaler un article manquant	Livré	Déclaré "livré" par le transporteur	De la date de livraison à 2 semaines après la date de livraison	Ad valorem* ou 33€/kg
Mauvais article reçu	Livré	Déclaré "livré" par le transporteur	De la date de livraison à 2 semaines après la date de livraison	Ad valorem* ou 33€/kg

	Facture commerciale	Photos de livraison	Déclaration de produit	CARTE D'IDENTITÉ	Déclaration sous serment	Rapport de police
Colis non reçu (commande perdue en transit)	✅	❌	❌	❌	❌	❌
Colis jamais reçu (Delivered not received)	✅	❌	❌	✅	✅	✅
Colis jamais reçu (commande perdue dans le retour de l'entrepôt)	✅	❌	❌	❌	❌	❌
Colis reçu en mauvais état	✅	✅	✅	❌	❌	❌
Signaler un article manquant	✅	❌	❌	✅	✅	✅
Mauvais article reçu	✅	✅	❌	✅	❌	❌