Comment gérer mes commandes?

Comment puis-je créer de nouvelles commandes?

Il existe 3 façons de créer une commande :

• Créer manuellement un compte sur votre application Cubyn:
  
  • Cliquez sur le bouton "+" situé dans le coin supérieur droit de votre onglet Commandes, remplissez les informations demandées et cliquez enfin sur le bouton Confirmer.
  •  

• Téléchargement du fichier de création de commande sur votre application Cubyn (mieux):
  
  • Remplissez le fichier modèle de création de commande*, puis cliquez sur le bouton "Importer" situé dans le coin supérieur droit de votre onglet Commandes, et enfin sélectionnez l'option Importer un fichier.
    

• Importation directe depuis le back-office de votre magasin :
  
  • Veuillez lire cet article pour savoir comment connecter votre back-office avec Cubyn.

*Le modèle peut être téléchargé en cliquant sur le bouton "Importer" situé dans le coin supérieur droit de votre onglet Commandes, puis en sélectionnant l'option Télécharger le modèle.

💡 Pour plus de détails sur la façon de créer des commandes, vous pouvez consulter l'article complet et approfondi sur ce sujet.

Que signifie chaque statut de commande?

Un ordre peut avoir l'un des sept statuts suivants :

• Créé: la commande est prête à être traitée (c'est le seul statut qui permet de modifier ou d'annuler une commande).
• En préparation: la commande est en cours de préparation dans notre entrepôt 
• En transit: la commande est dans le réseau du transporteur, en cours de transit vers le destinataire ou vers votre adresse de retour.
• Livré: la commande est livrée à votre destinataire. 
• En retour: le transporteur n'a pas réussi à livrer et la commande retourne à notre entrepôt.
• Retourné: Le transporteur retourné a été reçu dans notre entrepôt.
• Exception: un événement s'est produit pendant le transport par le transporteur et nécessite votre attention, veuillez contacter le support.

💡 Pour plus de détails sur les différents statuts que peut avoir une commande, vous pouvez consulter l'article complet et approfondi sur ce sujet.

Comment puis-je modifier/annuler une commande?

🚨 Vous ne pouvez modifier ou annuler qu'une commande dont le statut est Créé.

Modifier une commande

Dans votre onglet Commandes, cliquez sur le bouton "···" à droite de la commande que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez l'option Editer.

Annulation d'une commande

Dans votre onglet Commandes, cliquez sur le bouton "···" à droite de la commande que vous souhaitez annuler, puis sélectionnez l'option Supprimer.

Si vous souhaitez annuler plusieurs commandes à la fois, sélectionnez les commandes que vous souhaitez annuler en cliquant sur la case à cocher située à gauche de l'état de la commande, puis cliquez sur le bouton de la poubelle situé dans le coin supérieur droit de votre écran.