Comment gérer mes retours?

🚨 Si vous n'avez pas encore configuré votre adresse de retour, veuillez vous reporter à cette section de notre guide de démarrage rapide pour savoir comment procéder. 

Comment gérer les retours des transporteurs?

Toutes les commandes qui n'ont pas pu être livrées par un transporteur et qui sont retournées à notre entrepôt seront inspectées visuellement pour s'assurer qu'elles n'ont pas été ouvertes, puis automatiquement remises dans votre inventaire.

Ces retours seront affichés dans votre onglet Retours avec une icône de camion sous la colonne type.

💡 Vous trouverez une explication détaillée de ce sujet dans notre article Comment gérer les retours des transporteurs ?

Comment gérer les retours des récipients?

Vous pouvez autoriser vos clients à renvoyer des colis directement à partir de notre site de suivi en activant la case à cocher qui se trouve dans le menu Retours de votre onglet Compte.

💡 Vous trouverez une explication détaillée de ce sujet et des pays éligibles aux retours dans notre article Comment gérer les retours de mes destinataires?

Comment puis-je suivre les retours?

Vous pouvez suivre le statut d'un retour à partir de votre onglet Retours.

• Pour les retours par transporteur, le CUB de retour sera le même que celui de la livraison initiale.
• Pour les retours de destinataires, vous pouvez trouver le CUB du retour dans la colonne numéro de suivi du retour et le CUB de la livraison originale dans la colonne numéro de suivi d'origine.

Les retours peuvent avoir l'un des quatre statuts suivants :

• Étiquette retour imprimée: l'étiquette de retour a été téléchargée mais le colis n'a pas encore été remis au transporteur.
• En transit: le colis a été remis au transporteur et est en transit vers l'adresse de votre choix ou vers le centre de traitement des commandes de Cubyn.
• Livrée: le colis a été livré à l'adresse de votre choix ou au centre de traitement de Cubyn.
• Exception: un événement s'est produit pendant le transit par le transporteur et nécessite votre attention, veuillez contacter le support.