Cubyn vous accompagne dans la gestion des incidents liés à la logistique
A compter du 15 Janvier 2023, les réclamations créées depuis shipper.cubyn.com bénéficient d'une couverture en cas d'incident qui en offre plus, plus simplement.
Vous trouverez dans cet article la nouvelle politique de couverture.
Les marchands utilisant care.cubyn.com pour déclarer des incidents seront migrés vers la déclaration d'incident depuis shipper.cubyn.com le 1er Février 2023 et bénéficieront des mêmes conditions.
La grande majorité des colis expédiés par Cubyn sont livrés sans problème. Malgré nos efforts continus pour améliorer la qualité de notre service, il se peut que certaines livraisons soient accidentées et nécessitent une protection. Soucieux de vous accompagner, vous, vos clients et vos partenaires commerciaux, nous clarifions et simplifions notre politique de couverture en cas d’incident. En quelques mots, vos colis sont éligibles plus rapidement en cas d’incident et nécessitent moins de preuves pour s'aligner au mieux avec les processus de réclamation des canaux de ventes comme Amazon et BackMarket.
Liste des incidents couverts
Cubyn couvre les incidents suivants
| Type d'incident | Colis avec une preuve de livraison | Colis sans preuve de livraison |
|---|---|---|
| Perte de colis | ✅ | ✅ |
| Colis livré avec un/plusieurs produits manquants ou endommagés | ✅ | ✅ |
|
Contestation de livraison |
✅ | ❌ |
|
Contestation de disponibilité en point relais |
✅ | ❌ |
|
Retour transporteur perdu |
✅ | ✅ |
| Retour transporteur livré avec un/plusieurs produits manquants ou endommagés | ✅ | ✅ |
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Retour client perdu |
✅ | ✅ |
| Retour client livré avec un/plusieurs produits manquants ou endommagés | ❌ | ❌ |
Conditions de couverture en cas d'incident
Incident |
Cas |
Preuves nécessaires |
Période d'éligibilité Sauf si mentionné, toutes les réclamations doivent être déclarées avant 14 jours après la date d'éligibilité. |
|---|---|---|---|
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Perte du colis
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Colis déclaré perdu par le transporteur | 1. Le suivi transporteur affichant clairement le colis comme déclaré perdu 2. La facture de la commande au nom du destinataire |
Éligible dès la date de création et jusqu’à 30 jours après la date de création |
| Colis couvert avec la garantie ad valorem | 1. Le suivi transporteur n’affichant clairement aucune livraison dans le temps imparti. 2. La facture de la commande au nom du destinataire. |
Éligible dès 10 jours après la date de livraison promise pour les expéditions domestiques Dès 14 jours après la date de livraison promise pour les expéditions internationales Veuillez noter que l’on considère un dépôt en point relais comme une tentative de livraison, et qu'il est au destinataire de se présenter pour réaliser la livraison. Les colis qui sont marqués comme disponibles en point relais, mais dont la disponibilité est contestée par le destinataire sont éligibles à la contestation de livraison ci-dessous. |
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| Colis non couvert par la garantie ad valorem | 1. Le suivi transporteur n’affichant clairement aucune livraison dans le temps imparti. 2. La facture de la commande au nom du destinataire |
Dès 30 jours après la date de création de la commande pour les expéditions domestiques. Dès 90 jours après la date de création de la commande pour les expéditions internationales. |
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Contestation de livraison
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Colis sans option preuve de livraison | Non éligible | |
| Colis avec preuve de livraison. La preuve de livraison est faible et jugée comme telle par nos équipes. Nos équipes jugent une preuve de livraison comme faible quand le colis est livré colis livré sans signature, sans scan de QR code, sans échange de code PIN, avec une signature générique ou mentionnant une livraison en boîte aux lettres, … La liste est non exhaustive et évolue avec les cas constatés. Dans le cas où la preuve de livraison serait jugée comme forte, le cas ci-dessous s’applique. |
1. Facture au nom du destinataire 2. Photocopie de la pièce d’identité du destinataire montrant sa signature 3. Certificat de non livraison dont vous trouverez un modèle ci-joint. |
Éligible dès la date de livraison indiquée par le transporteur et contestée par le destinataire, et ce pendant 14 jours. | |
| Colis avec preuve de livraison. La preuve de livraison est jugée comme forte par nos équipes. Nos équipes jugent une preuve de livraison comme forte quand le colis est livré contre signature similaire à la signature du destinataire présente sur sa pièce d’identité échange de code PIN scan de QR code La liste est non exhaustive et évolue avec les cas constatés. |
1. Facture au nom du destinataire 2. Photocopie de la pièce d’identité du destinataire montrant sa signature 3. Certificat de non livraison dont vous trouverez un modèle ci-joint. 4. Rapport de police complet mentionnant le numéro de suivi du colis Cubyn et le numéro de suivi transporteur, le contenu du colis, le nom du transporteur (ex : Chronopost) vous sera demandé pour pouvoir contester la livraison. Un délai de 14 jours supplémentaires vous sera accordé pour fournir le rapport de police si nos équipes vous le demandent. |
La livraison doit être contestée dans les 14 premiers jours suivant la date de livraison. En cas de preuve de livraison forte, nos équipes vous accorderont un délai supplémentaire de 14 jours pour fournir un rapport de police complet. Veuillez noter que les réclamations complètes contestant une livraison avec une preuve de livraison forte, qui nous parviennent au-delà des 14 jours après la livraison ne pourront pas être admises. Nous vous prions de bien vouloir d’abord nous signaler une contestation de livraison avec les éléments en votre possession dans les 14 jours suivant la livraison, puis d’éventuellement compléter votre réclamation avec un rapport de police dans un second temps. |
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| Colis livré avec un/plusieurs produits manquants ou endommagés | Le contenu de la livraison n’est pas conforme à la commande (contenu manquant, échangé ou endommagé) | 1. Facture au nom du destinataire 2. Déclaration des produits concernés (nom, quantité concernée) En cas de bundle, Cubyn considère le bundle en tant qu’un seul produit. Vous serez alors compenser sur l’intégralité du bundle. 3. Photographies montrant les codes-barres, étiquette de transports 4. Photos des éventuels produits présents 5. Certificat sur l’honneur de non réception (dans le cas de produits manquant) |
Éligible dès la date de livraison du colis. |
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Perte du colis en cas de retour transporteur
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Colis déclaré perdu par le transporteur | 1. Le suivi transporteur affichant clairement le colis comme déclaré perdu 2. La facture de la commande au nom du destinataire |
Éligible dès la date de mise en retour transporteur et jusqu’à 60 jours après la date de création |
| Colis couvert avec la garantie ad valorem | 1. Le suivi transporteur n’affichant clairement aucune tentative de livraison dans le temps imparti 2. La facture de la commande au nom du destinataire |
Éligible dès 60 jours après la date de création de la commande et jusqu’à 90 jours après la date de création. | |
| Colis non couvert par la garantie ad valorem | 1. La facture de la commande au nom du destinataire | Éligible dès 60 jours après la date de création de la commande et jusqu’à 90 jours après la date de création. | |
| Colis en retour transporteur livré avec un/plusieurs produits manquants ou endommagés | Le contenu de la livraison n’est pas conforme à la commande (contenu manquant, échangé ou endommagé) | 1. Facture au nom du destinataire En cas de bundle, Cubyn considère le bundle en tant qu’un seul produit. Vous serez alors compenser sur l’intégralité du bundle. |
Éligible dès la date de livraison du colis. |
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Perte du colis en cas de retour destinataire
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Colis déclaré perdu par le transporteur | Ce cas n’est pas couvert par Cubyn, n’étant pas en mesure d’assurer le contenu de la commande au moment de son expédition par le destinataire. | |
| Colis couvert avec la garantie ad valorem | Ce cas n’est pas couvert par Cubyn, n’étant pas en mesure d’assurer le contenu de la commande au moment de son expédition par le destinataire. | ||
| Colis non couvert par la garantie ad valorem | Ce cas n’est pas couvert par Cubyn, n’étant pas en mesure d’assurer le contenu de la commande au moment de son expédition par le destinataire. | ||
| Colis en retour destinataire livré avec un/plusieurs produits manquants ou endommagés | Le contenu de la livraison n’est pas conforme à la commande (contenu manquant, échangé ou endommagé) | Ce cas n’est pas couvert par Cubyn, n’étant pas en mesure d’assurer le contenu de la commande au moment de son expédition par le destinataire. |
Veuillez trouver ci-joint le modèle de certificat de non livraison.
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