Dépannage de mon connecteur Shopify

1. Je ne peux pas utiliser le flux Shopify pour importer automatiquement des commandes - mon abonnement n'est pas compatible. 

2. Pendant la mise à niveau de Shopify en mars, la création de mon service d'expédition et de mon emplacement a échoué.

3. Lors de la mise à jour de Shopify en mars, le transfert de mes produits a échoué.

4. Après la mise à jour, mes commandes ne sont plus importées automatiquement dans Cubyn, pourquoi ?

1. Je ne peux pas utiliser Shopify Flow en raison de mon abonnement Shopify

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser au moins le plan d'abonnement Shopify, pour profiter des meilleures fonctionnalités. Cela vous permettra notamment de bénéficier de Shopify Flow et de notre workflow Cubyn dédié, pour importer automatiquement les commandes vers Cubyn.

Sinon, vous pouvez toujours demander manuellement l'exécution de vos commandes en cliquant sur le bouton correspondant :

La boutique d'applications Shopify est également très complète : vous pouvez y trouver un autre outil permettant d'automatiser le flux de travail et d'importer automatiquement les commandes de Shopify vers Cubyn.

2. La création de mon service de gestion des commandes et de mon site a échoué lors de la mise à niveau.

Un problème est survenu lors de la mise à niveau de Shopify et vous avez reçu un message d'erreur indiquant que la création du Fulfillment service et de l'emplacement a échoué. Veuillez contacter directement notre équipe à integrations@cubyn.com . Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

3. Le transfert de mes produits a échoué lors de la mise à niveau

Un problème est survenu lors de votre mise à niveau de Shopify et vous avez un message d'erreur indiquant que le transfert des produits a échoué.
Nous vous recommandons de transférer manuellement vos stocks de produits dans l'onglet produits, depuis votre ancien emplacement utilisé avec Cubyn, vers l'emplacement Cubyn Fulfillment.

4. Après la mise à jour, mes commandes ne sont plus importées automatiquement dans Cubyn, pourquoi ?

Shopify a mis a jour son système pour intégrer plus facilement des services de fulfillment comme le nôtre.
En particulier, cela signifie que la gestion des commandes est davantage séparée de la gestion du fulfillment. Cubyn est donc responsable de la gestion du fulfillment, mais plus de la gestion des commandes.

Pas d'inquiétude, cela peut encore être facilement automatisé avec des outils de gestion des workflows. (voir cet article) 
Les possibilités sont en fait plus larges qu'auparavant, et vous pouvez personnaliser vous-même les règles que vous souhaitez avoir pour l'importation des commandes (vous pouvez intégrer des capacités d'upsell, des règles sur les statuts...) !
De tels outils sont également très utiles pour vous aider à gérer votre e-commerce au global !