在运输过程中发生事故时,某些情况下您可以退款。
情况包括:
- 延迟=首次交付包裹在我们的服务水平协议(SLA)规定后
- 丢失=您的包裹有产品缺失
- 错误=包裹中的产品被换到其他包裹
- 已损坏=您的产品在包裹到达或未到达的情况下均已损坏
- 丢失=您的包裹被宣布丢失
- 未送达=承运人声明已送达您的包裹,但收件人声称未收到任何东西
根据不同事故,我们需要以下信息:
- 承运人的信息
- Cubyn的信息
- 来自像您这样的商家的文件
- 收件人的文件和图片
发送包裹后的赔偿时间限制:
- 欧洲包裹为30天
- 必须通过海关的包裹需要42天
Cubyn提供比法国法律要求更优的包裹退还费用——33欧元/公斤。
由于您可以结合使用以下某些选项,因此我们提供不同级别的保修:
- 签名选项=您的包裹是在签名时交付的,适用于一般欺诈或最终客户申明从未收到产品的情况
- 保修选项=装运前,您声明产品的价值并支付1%的费用。如果包裹丢失,您将获得申报价值的全额退款——这是高价值产品的最佳选择。
选项 |
付费时间 |
价格 |
适用情况 |
适用产品 |
签名 |
装运前 |
€1 |
一般欺诈或最终客户申明从未收到产品的情况 |
容易被盗产品或高价值产品 |
保修 |
装运前 |
申报价值的1%, 最高€1500 |
包裹丢失,错误,或产品丢失和损坏 |
高价值产品 |
以下是您有可能在Cubyn获得退款的类型: :
选项 |
延迟 |
产品丢失, |
丢失 |
未送达 |
没有选项 |
25%的履行费用 |
€33 / kg |
履行费用 + €33 / kg |
无法退款 |
签名选项 €1 |
履行费用 + €33 / kg |
|||
保修选项 申报价值的1%, 最高€1500 |
出货产品的申报价值 | 履行费用 + 申报价值 |
无法退款 |
|
签名和保修选项组合 |
履行费用 + 申报价值 |
比如:
- 您以6欧元的价格将450克包裹以Cubyn Standard的方式寄到了法国,但包裹却丢失了;您将获得(€6 x 25%)的配送费用+(€33 €x 0.45)的产品退款=€1.50+€14.85 =€16,35
- 您为一部手机申报了450欧元的价值并花费12欧元用Cubyn Express的方式将其发送到法国。 您选择签名和保修选项组合,但是您的包裹“未送达”,您将获得(€12 x 100%)的配送费用+€450的产品退款=€12 +€450 =€462
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