如何保护订单？

在运输过程中发生事故时，某些情况下您可以退款。

情况包括：

• 延迟=首次交付包裹在我们的服务水平协议（SLA）规定后
• 丢失=您的包裹有产品缺失
• 错误=包裹中的产品被换到其他包裹
• 已损坏=您的产品在包裹到达或未到达的情况下均已损坏
• 丢失=您的包裹被宣布丢失
• 未送达=承运人声明已送达您的包裹，但收件人声称未收到任何东西

根据不同事故，我们需要以下信息：

• 承运人的信息
• Cubyn的信息
• 来自像您这样的商家的文件
• 收件人的文件和图片

发送包裹后的赔偿时间限制：

• 欧洲包裹为30天
• 必须通过海关的包裹需要42天

Cubyn提供比法国法律要求更优的包裹退还费用——33欧元/公斤。

由于您可以结合使用以下某些选项，因此我们提供不同级别的保修：

• 签名选项=您的包裹是在签名时交付的，适用于一般欺诈或最终客户申明从未收到产品的情况
• 保修选项=装运前，您声明产品的价值并支付1％的费用。如果包裹丢失，您将获得申报价值的全额退款——这是高价值产品的最佳选择。

以下是您有可能在Cubyn获得退款的类型： :

比如：

1. 您以6欧元的价格将450克包裹以Cubyn Standard的方式寄到了法国，但包裹却丢失了；您将获得（€6 x 25％）的配送费用+（€33 €x 0.45）的产品退款=€1.50+€14.85 =€16,35
2. 您为一部手机申报了450欧元的价值并花费12欧元用Cubyn Express的方式将其发送到法国。 您选择签名和保修选项组合，但是您的包裹“未送达”，您将获得（€12 x 100％）的配送费用+€450的产品退款=€12 +€450 =€462