如何解决我的Shopify连接问题? – Cubyn 帮助中心

我的订单状态在Shopify上没有自动更新

在您的Cubyn应用程序中，您可能会看到您的应用程序显示以下黄色的 "连接问题 "信息。请注意，当我们在与Shopify的整合中遇到parcel_update或stock_update的故障时，Cubyn会显示这个状态。

当一个订单在我们的仓库被处理时，一个确认信息会被发送到Shopify，以更新订单状态和发送追踪号码。在这个过程中，Cubyn可能会遇到包裹更新错误的情况。在我们的应用程序>Shopify，您可以看到在您的Shopify连接上发生的最后20个错误，以及如何解决的指示说明。

🚨请注意，即使您解决了这些问题，Cubyn仍然会显示过去一周发生的最后20个错误。

以下是您可能遇到的错误列表，并附有相关解释：

常见的包裹更新错误：

这个订单在Shopify上显示为已经完成。	这个错误意味着这个订单在Shopify上已经存在一个相同的追踪号码，或者订单在Shopify上处于已履行状态。
您的包裹更新出现错误。请在Shopify上手动更新您的订单状态。	Shopify出现了超时。请在Shopify上手动更新您的订单。由于履行地点ID导致的包裹更新错误。

包裹更新错误是由于履行地点的ID导致：

您的SKU（s）位置ID不正确。请在Shopify上手动更新您的订单状态。

位置ID不正确。请在shopify上手动更新您的订单状态。

请验证您的SKU(s)位置ID。

这些错误意味着这个订单的locationID没有对应到Cubyn中的Shopify位置。

您的SKU（s）位置ID不正确。请在Shopify上手动更新您的订单状态。

Cubyn试图更新Shopify中的订单位置，但由于SKU没有分配给Shopify中的位置而失败。当我们看到这个错误发生时，这通常是因为：

在您的Shopify商店中查看SKU的详细信息时，应在 "库存管理 "部分选择 "Shopify "选项。

当在Cubyn界面设置您的Shopify应用程序时，您会被要求选择您的产品在Shopify上存储的位置。

如果您提供了错误的位置，我们将无法跟踪状态更改回到Shopify。

为了验证您提供的位置是正确的，请遵循以下步骤：

Screenshot_2020-07-30_at_12.08.41.png

注意：如果你只有一个地点，请转到以下案例

Screenshot_2020-07-30_at_12.10.37.png

如果情况并非如此，如相反的示例中所示，由于没有您的位置，您必须通过单击“更改位置”更改Shopify上的产品位置，或者更改Cubyn上的选定位置，同时确保不会再次为其他产品造成这种情况。

为了使订单在Shopify上得到更新，订单必须是通过Cubyn <> Shopify连接导入的。

如果您的订单是手动创建的（文件导入或表单导入）或通过API连接创建的，则不会在Shopify上自动更新。

以下是您在Shopify连接上可能遇到的库存更新问题：

无法更新您的库存。请激活该SKU的库存追踪。

存货项目没有启用库存跟踪功能。

请确保您已经在您的SKU上勾选了 "追踪我的库存 "的选项。

无法更新您的库存。请激活该SKU的库存追踪。

检查相关项目的库存管理设置。

为了解决这个问题，要么将设置改为Shopify，要么发送与履行服务相对应的适当的位置_id。

如果这没有回答您的问题，请不要犹豫，联系我们的客户服务，help@cubyn.com。