我的订单状态没有在Backmarket上自动更新
当Backmarket的订单在我们的仓库中被处理后,我们会向Backmarket发送确认函,以接受产品的销售,并传送订单跟踪号码。
这些更新没有被传送到Backmarket?以下是可以解释这个问题的主要原因:
1- 地址错误
您的订单在Cubyn上处于地址错误状态。
您可以通过进入Cubyn应用程序的“错误”选项卡,并通过其参考(与Backmarket的相同)寻找该订单。
如果您找到它,只需点击它来改变必要的信息。你可以从 "我有一个错误的订单。"一文中找到不同的错误情况。
一旦修改完毕,订单将被确认,销售将在Backmarket上被接受。
2- 如何解决我的包裹更新错误?
在您的Cubyn应用程序中,您可能会看到你的应用程序显示以下黄色的 "连接问题 "信息。请注意,当我们在与Backmarket的整合中遇到“包裹更新”parcel_update或“库存更新”stock_update失败时,Cubyn会显示这个状态。
🚨 请注意,即使您解决了这些问题,Cubyn也会一直显示过去一周发生的最后20个错误。
您可能会收到这两个错误中的一个:
- " 我们无法在Backmarket上找到匹配的“订单ID“order_id和/或SKU。请在Backmarket上手动更新您的订单。"
为了解决这个问题,请确保您在Cubyn上的SKU必须与Backmarket上的SKU严格相似。
因此,如果在订单创建和处理之间Cubyn上发生SKU变更,信息将不会发送回Backmarket。
因此,请检查订单的SKU是否与backmarket上的SKU相同
在Cubyn上,转到订单,查找并单击相关订单,然后在出现的窗口底部查看产品列表。
在Backmarket,从Orders,在Row Status / SKU栏中找到SKU的列表。
- " 订单状态错误。请手动更新您在Backmarket的订单。"
如果在Backmarket上不符合订单状态的顺序,则会发生此错误。
您在Backmarket后台的订单状态不允许Cubyn更新其订单状态。应遵循以下层次结构:
接受 在Cubyn上创建 |
付款已被检查和验证。 Cubyn导入订单。 |
等待实现 在Cubyn上创建和验证的 |
订单运输正在等待。付款和 "订单"(所有 "订单期限")已被验证。 |
已履行 在Cubyn上运输中 |
订单已处理。商家已经发运了包裹。 |
为了帮助您了解任何其他类型的问题,请与我们的客户服务联系,help@cubyn.com。
评论
0 条评论
请登录写评论。